Почему сложная проблема возвращается снова и снова после того, как группа проголосовала, что исправлять?
Для простой проблемы голосования часто достаточно: люди сходятся в том, что не так, и исправление работает. Сложная проблема
устроена иначе. Самая заметная жалоба обычно оказывается симптомом, поэтому ее исправление оставляет причину на месте, и проблема возвращается.
Все бывали на таком совещании: список составили, голоса подсчитали, первый пункт исправили, и ничего не изменилось. Ответьте на вопрос
так, как ответила бы на него комната здесь, вместе с семью смоделированными участниками. В итоге у вас будет собственная карта причин — и для каждой
коренной причины, которую она найдет, то, что с ней делает этот метод, включая случаи, где он не делает ничего.
ЧТО ВЫ СДЕЛАЕТЕ: ПЯТЬ ШАГОВ
Напишете одну причину, в одиночку, прежде чем увидите чужие.
Прочитаете карточки других и яснее сформулируете, что имели в виду в своей.
Выберете пять своих главных идей.
Ответите для пар карточек: влияет ли эта на ту?
Увидите карту, которая складывается из ответов, — причины слева, то, к чему они ведут, справа.
Этот проход строит карту препятствий. Те же пять шагов строят карту еще двух вещей, и комната при открытии указывает, какой именно: будущего — что было бы верно, если бы все сложилось хорошо; тогда вопрос о паре звучит как поможет ли это достичь того, — или действий, где он звучит как облегчит ли это выполнение того, а карта говорит, что делать сначала. Препятствия — обычный случай и вариант по умолчанию.
Почему это работает. Вы пишете раньше, чем читаете, поэтому никто не может вас направить.
Связь требует трех четвертей комнаты, поэтому никто не может похоронить причину. Карта строится по одной паре за раз, поэтому она показывает причины, а не популярность. Карта называет причины, а не людей, поэтому за ней могут стоять и те, кто расходится во всем остальном.