Mengapa masalah yang kompleks terus kembali setelah sebuah kelompok memberi suara tentang apa yang perlu diperbaiki?
Untuk masalah sederhana, pemungutan suara sering kali cukup: orang sepakat tentang apa yang salah, dan memperbaikinya berhasil. Masalah yang kompleks
berbeda. Keluhan yang paling terlihat biasanya adalah gejala, sehingga memperbaikinya membiarkan penyebabnya tetap ada, dan masalahnya kembali.
Semua orang pernah duduk dalam rapat seperti itu: daftarnya dibuat, suaranya dihitung, butir teratas diperbaiki, dan tidak ada yang berubah. Jawablah pertanyaan ini
seperti yang dilakukan sebuah ruang di sini, dengan tujuh anggota simulasi di samping Anda. Yang Anda dapat pada akhirnya adalah peta penyebab Anda sendiri — dan, untuk setiap
akar yang ditemukannya, apa yang dilakukan metode ini terhadapnya, termasuk di mana metode ini tidak berbuat apa-apa.
APA YANG AKAN ANDA LAKUKAN, DALAM LIMA LANGKAH
Tulis satu penyebab, sendirian, sebelum Anda bisa melihat milik orang lain.
Baca kartu orang lain, dan jelaskan lebih jelas apa maksud kartu Anda.
Pilih lima gagasan teratas Anda.
Jawab, untuk pasangan kartu: apakah kartu ini sangat memengaruhi kartu itu?
Lihat peta yang terbentuk dari jawaban-jawaban itu — penyebab di kiri, apa yang ditimbulkannya di kanan.
Peragaan ini memetakan hambatan. Lima langkah yang sama dapat memetakan dua hal lain, dan sebuah ruang menyatakan yang mana saat dibuka: masa depan — apa yang akan menjadi kenyataan jika ini berjalan baik, dengan pertanyaan pasangan menjadi apakah ini akan membantu mewujudkan itu — atau tindakan, dengan pertanyaan menjadi apakah ini akan memudahkan pelaksanaan itu dan peta menunjukkan apa yang dikerjakan lebih dulu. Hambatan adalah kasus yang umum dan bawaan.
Mengapa ini berhasil. Karena Anda menulis sebelum membaca, tidak ada yang bisa mengarahkan Anda.
Karena sebuah kaitan memerlukan tiga perempat ruang, tidak ada yang bisa mengubur sebuah penyebab. Karena peta dibangun satu pasangan demi satu, peta menunjukkan penyebab, bukan popularitas. Karena peta menyebut penyebab dan bukan orang, mereka yang berbeda pendapat tentang segala hal lain bisa berdiri di belakangnya.