PAS · HVAD DETTE RUM GJORDE

Why do complaints keep rising while the product improves?

Hver linje stammer fra historikken. Intet er beregnet til denne side, og intet er glattet ud: en kort liste over uenigheder betyder et rum, der var enigt, ikke et rum, hvis uenigheder blev ryddet af vejen.

strukturerer	forhindringer
åbnet	08 Sep 2026
hvem svarede	personer: 30, grupper: 2 · deltager: 30
skrev blindt	ikke registreret
påstande	skrevet: 27, struktureret: 20
godkendte koblinger	17
rum om dette spørgsmål	1 · tæller ikke med i det fælles kort
afgjort ved	75 % af de afgivne stemmer
forseglet	ja, medlemmerne er glemt

Hvad det hviler på

Angry customers are moved to the back of the queue by the priority rules
Agents who take the time to fix a problem properly miss their numbers
Refund policy is different on the website, in the app and in the script
Nobody from product reads the ticket tags
Managers see the dashboard, agents see the queue, nobody sees the customer

Hvad det ikke kunne afgøre

Offentliggjort som omstridt, aldrig registreret som et nej.

ingen: hvert par, rummet nåede til, blev afgjort

Hvad der blev forudsagt at følge

Skrevet, efter kortet var afgjort. Ingen stemte om det.

Measure agents on problems solved at first contact, not tickets closed per hour — forventet: fewer people have to come back a second and third time — frist 23 Jan 2027

Hvad rummet ville gøre

Hver handling vurderet over for hver grundårsag, ved tre fjerdedele af de afgivne stemmer.

Measure agents on problems solved at first contact, not tickets closed per hour
mindsker: Angry customers are moved to the back of the queue by the priority rules, Nobody from product reads the ticket tags, Managers see the dashboard, agents see the queue, nobody sees the customer
Let agents refund up to a set amount without asking
mindsker ingen grundårsag
A weekly hour where product reads the top ten tags with support in the room
mindsker: Managers see the dashboard, agents see the queue, nobody sees the customer

← dialogen