ΔΙΑΒΑΤΗΡΙΟ · ΤΙ ΕΚΑΝΕ ΑΥΤΗ Η ΑΙΘΟΥΣΑ
Why do complaints keep rising while the product improves?
Κάθε γραμμή προέρχεται από την καταγραφή. Τίποτα δεν υπολογίζεται για αυτή τη σελίδα και τίποτα δεν εξομαλύνεται: μια σύντομη λίστα διαφωνιών σημαίνει μια αίθουσα που συμφώνησε, όχι μια αίθουσα της οποίας οι διαφωνίες τακτοποιήθηκαν για να μη φαίνονται.
| δομεί | εμπόδια |
| άνοιξε | 08 Sep 2026 |
| ποιοι απάντησαν | 30 άτομα σε 2 ομάδα/ομάδες · συμμετέχων: 30 |
| έγραψαν στα τυφλά | δεν καταγράφηκε |
| ισχυρισμοί | 27 γράφτηκαν, 20 δομήθηκαν |
| πιστοποιημένες συνδέσεις | 17 |
| αίθουσες σε αυτό το ερώτημα | 1 · δεν μετράει στον κοινό χάρτη |
| όριο απόφασης | 75% των ψήφων που δόθηκαν |
| σφραγισμένος | ναι, τα μέλη ξεχάστηκαν |
Σε τι στηρίζεται- Angry customers are moved to the back of the queue by the priority rules
- Agents who take the time to fix a problem properly miss their numbers
- Refund policy is different on the website, in the app and in the script
- Nobody from product reads the ticket tags
- Managers see the dashboard, agents see the queue, nobody sees the customer
Τι δεν μπόρεσε να κρίνειΔημοσιεύεται ως αμφισβητούμενο, δεν καταγράφεται ποτέ ως «όχι».
- καμία: κάθε ζεύγος στο οποίο έφτασε η αίθουσα κρίθηκε
Τι προβλέφθηκε ότι θα ακολουθήσειΓράφτηκε αφού κρίθηκε ο χάρτης. Κανείς δεν το ψήφισε.
- Measure agents on problems solved at first contact, not tickets closed per hour — αναμένεται: fewer people have to come back a second and third time — προθεσμία 23 Jan 2027
Τι θα έκανε η αίθουσαΚάθε δράση κρίθηκε απέναντι σε κάθε ριζική αιτία, με τα τρία τέταρτα των ψήφων που δόθηκαν.
- Measure agents on problems solved at first contact, not tickets closed per hour
μειώνει: Angry customers are moved to the back of the queue by the priority rules, Nobody from product reads the ticket tags, Managers see the dashboard, agents see the queue, nobody sees the customer - Let agents refund up to a set amount without asking
δεν μειώνει καμία ριζική αιτία - A weekly hour where product reads the top ten tags with support in the room
μειώνει: Managers see the dashboard, agents see the queue, nobody sees the customer
← ο διάλογος