PASAPORTE · LO QUE HIZO ESTA SALA
Why do complaints keep rising while the product improves?
Cada línea procede del registro. Nada se calcula para esta página y nada se suaviza: una lista corta de desacuerdos significa una sala que estuvo de acuerdo, no una sala cuyos desacuerdos se escondieron.
| estructura | obstáculos |
| abierta | 08 Sep 2026 |
| quién respondió | 30 personas en 2 grupo(s) · participante: 30 |
| escribió a ciegas | no registrado |
| afirmaciones | 27 escritas, 20 estructuradas |
| vínculos certificados | 17 |
| salas sobre esta pregunta | 1 · no cuenta para el mapa compartido |
| se decide con | el 75 % de los votos emitidos |
| sellado | sí, miembros olvidados |
En qué se apoya- Angry customers are moved to the back of the queue by the priority rules
- Agents who take the time to fix a problem properly miss their numbers
- Refund policy is different on the website, in the app and in the script
- Nobody from product reads the ticket tags
- Managers see the dashboard, agents see the queue, nobody sees the customer
Lo que no pudo resolverPublicado como disputado, nunca registrado como un no.
- ninguno: todos los pares que alcanzó la sala quedaron resueltos
Lo que se predijo que vendría despuésEscrito después de que el mapa quedara resuelto. Nadie lo votó.
- Measure agents on problems solved at first contact, not tickets closed per hour — esperado: fewer people have to come back a second and third time — para el 23 Jan 2027
Lo que haría la salaCada acción juzgada frente a cada causa raíz, con tres cuartas partes de los votos emitidos.
- Measure agents on problems solved at first contact, not tickets closed per hour
reduce: Angry customers are moved to the back of the queue by the priority rules, Nobody from product reads the ticket tags, Managers see the dashboard, agents see the queue, nobody sees the customer - Let agents refund up to a set amount without asking
no reduce ninguna causa raíz - A weekly hour where product reads the top ten tags with support in the room
reduce: Managers see the dashboard, agents see the queue, nobody sees the customer
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