PASSEPORT · CE QUE CETTE SALLE A FAIT
Why do complaints keep rising while the product improves?
Chaque ligne provient de l’archive. Rien n’est calculé pour cette page, et rien n’est lissé : une courte liste de désaccords signifie une salle qui était d’accord, pas une salle dont on a fait disparaître les désaccords.
| structure | obstacles |
| ouverte le | 08 Sep 2026 |
| qui a répondu | 30 personne(s) dans 2 groupe(s) · participant: 30 |
| écriture à l’aveugle | non enregistré |
| affirmations | 27 rédigées, 20 structurées |
| liens validés | 17 |
| salles sur cette question | 1 · ne compte pas pour la carte commune |
| seuil de décision | 75 % des votes exprimés |
| scellé | oui, membres oubliés |
Ce sur quoi il repose- Angry customers are moved to the back of the queue by the priority rules
- Agents who take the time to fix a problem properly miss their numbers
- Refund policy is different on the website, in the app and in the script
- Nobody from product reads the ticket tags
- Managers see the dashboard, agents see the queue, nobody sees the customer
Ce qu’il n’a pas pu trancherPublié comme contesté, jamais enregistré comme un non.
- aucune : chaque paire que la salle a examinée a été tranchée
Ce qui devait suivre, selon les prévisionsRédigé une fois la carte tranchée. Personne n’a voté dessus.
- Measure agents on problems solved at first contact, not tickets closed per hour — attendu : fewer people have to come back a second and third time — échéance : 23 Jan 2027
Ce que la salle feraitChaque action jugée au regard de chaque cause profonde, aux trois quarts des votes exprimés.
- Measure agents on problems solved at first contact, not tickets closed per hour
réduit : Angry customers are moved to the back of the queue by the priority rules, Nobody from product reads the ticket tags, Managers see the dashboard, agents see the queue, nobody sees the customer - Let agents refund up to a set amount without asking
ne réduit aucune cause profonde - A weekly hour where product reads the top ten tags with support in the room
réduit : Managers see the dashboard, agents see the queue, nobody sees the customer
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