PASPOR · APA YANG DILAKUKAN RUANG INI
Why do complaints keep rising while the product improves?
Setiap baris berasal dari catatan. Tidak ada yang dihitung khusus untuk halaman ini, dan tidak ada yang diperhalus: daftar perbedaan pendapat yang pendek berarti ruang yang sepakat, bukan ruang yang perbedaan pendapatnya dirapikan.
| menyusun | hambatan |
| dibuka | 08 Sep 2026 |
| siapa yang menjawab | 30 orang dalam 2 kelompok · peserta: 30 |
| menulis tanpa melihat | tidak dicatat |
| klaim | 27 ditulis, 20 disusun |
| kaitan tersertifikasi | 17 |
| ruang untuk pertanyaan ini | 1 · tidak dihitung dalam peta bersama |
| diputuskan pada | 75% dari suara yang masuk |
| disegel | ya, anggota dilupakan |
Yang menjadi tumpuannya- Angry customers are moved to the back of the queue by the priority rules
- Agents who take the time to fix a problem properly miss their numbers
- Refund policy is different on the website, in the app and in the script
- Nobody from product reads the ticket tags
- Managers see the dashboard, agents see the queue, nobody sees the customer
Yang tidak bisa dituntaskannyaDipublikasikan sebagai diperdebatkan, tidak pernah dicatat sebagai penolakan.
- tidak ada: setiap pasangan yang dicapai ruang ini sudah tuntas
Yang diperkirakan akan menyusulDitulis setelah peta tuntas. Tidak ada yang memberi suara atasnya.
- Measure agents on problems solved at first contact, not tickets closed per hour — diharapkan: fewer people have to come back a second and third time — tenggat 23 Jan 2027
Apa yang akan dilakukan ruang iniSetiap tindakan dinilai terhadap setiap akar penyebab, dengan tiga perempat dari suara yang masuk.
- Measure agents on problems solved at first contact, not tickets closed per hour
mengurangi: Angry customers are moved to the back of the queue by the priority rules, Nobody from product reads the ticket tags, Managers see the dashboard, agents see the queue, nobody sees the customer - Let agents refund up to a set amount without asking
tidak mengurangi akar penyebab mana pun - A weekly hour where product reads the top ten tags with support in the room
mengurangi: Managers see the dashboard, agents see the queue, nobody sees the customer
← dialog