PASSAPORTO · COSA HA FATTO QUESTA STANZA
Why do complaints keep rising while the product improves?
Ogni riga viene dallo storico. Niente è calcolato per questa pagina, e niente è smussato: un breve elenco di disaccordi indica una stanza che si è trovata d’accordo, non una stanza i cui disaccordi sono stati fatti sparire.
| struttura | ostacoli |
| aperta | 08 Sep 2026 |
| chi ha risposto | persone: 30, gruppi: 2 · partecipante: 30 |
| scrittura alla cieca | non registrato |
| affermazioni | scritte: 27, strutturate: 20 |
| collegamenti certificati | 17 |
| stanze su questa domanda | 1 · non conta per la mappa condivisa |
| si decide con | il 75% dei voti espressi |
| sigillato | sì, membri dimenticati |
Su cosa poggia- Angry customers are moved to the back of the queue by the priority rules
- Agents who take the time to fix a problem properly miss their numbers
- Refund policy is different on the website, in the app and in the script
- Nobody from product reads the ticket tags
- Managers see the dashboard, agents see the queue, nobody sees the customer
Cosa non è riuscita a risolverePubblicato come conteso, mai registrato come un «no».
- nessuna: ogni coppia a cui la stanza è arrivata è stata risolta
Cosa si prevedeva che sarebbe seguitoScritto dopo che la mappa è stata risolta. Nessuno l’ha votato.
- Measure agents on problems solved at first contact, not tickets closed per hour — previsto: fewer people have to come back a second and third time — scadenza: 23 Jan 2027
Che cosa farebbe la stanzaOgni azione giudicata rispetto a ogni causa radice, con i tre quarti dei voti espressi.
- Measure agents on problems solved at first contact, not tickets closed per hour
riduce: Angry customers are moved to the back of the queue by the priority rules, Nobody from product reads the ticket tags, Managers see the dashboard, agents see the queue, nobody sees the customer - Let agents refund up to a set amount without asking
non riduce nessuna causa radice - A weekly hour where product reads the top ten tags with support in the room
riduce: Managers see the dashboard, agents see the queue, nobody sees the customer
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