패스포트 · 이 방이 한 일
Why do complaints keep rising while the product improves?
모든 줄은 기록에서 가져왔습니다. 이 페이지를 위해 계산한 것도, 다듬은 것도 없습니다. 이견 목록이 짧다면 방의 의견이 일치했다는 뜻이지, 이견을 정리해 감췄다는 뜻이 아닙니다.
| 형식 | 장애물 |
| 시작일 | 08 Sep 2026 |
| 답한 사람 | 30명, 그룹 2개 · 참여자: 30 |
| 남을 보지 않고 씀 | 기록 없음 |
| 주장 | 작성 27개, 구조화 20개 |
| 확정된 연결 | 17 |
| 이 질문을 다루는 방 | 1 · 공동 지도에 반영되지 않음 |
| 결정 기준 | 던진 표의 75% |
| 봉인됨 | 예, 멤버 정보 삭제됨 |
무엇에 기대고 있는가- Angry customers are moved to the back of the queue by the priority rules
- Agents who take the time to fix a problem properly miss their numbers
- Refund policy is different on the website, in the app and in the script
- Nobody from product reads the ticket tags
- Managers see the dashboard, agents see the queue, nobody sees the customer
결론 내지 못한 것이견 있음으로 공개되며, 아니요로 기록되지 않습니다.
이어질 것으로 예측한 일지도가 확정된 뒤에 썼습니다. 아무도 투표하지 않았습니다.
- Measure agents on problems solved at first contact, not tickets closed per hour — 예상: fewer people have to come back a second and third time — 기한 23 Jan 2027
방이 할 일각 대책을 각 근본 원인에 비추어, 던진 표의 4분의 3으로 판단했습니다.
- Measure agents on problems solved at first contact, not tickets closed per hour
줄임: Angry customers are moved to the back of the queue by the priority rules, Nobody from product reads the ticket tags, Managers see the dashboard, agents see the queue, nobody sees the customer - Let agents refund up to a set amount without asking
줄이는 근본 원인 없음 - A weekly hour where product reads the top ten tags with support in the room
줄임: Managers see the dashboard, agents see the queue, nobody sees the customer
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