PASPOORT · WAT DEZE RUIMTE DEED
Why do complaints keep rising while the product improves?
Elke regel komt uit het verslag. Niets wordt voor deze pagina berekend en niets wordt gladgestreken: een korte lijst meningsverschillen betekent een ruimte die het eens was, niet een ruimte waarvan de meningsverschillen zijn weggepoetst.
| structureert | knelpunten |
| geopend | 08 Sep 2026 |
| wie antwoordde | 30 mensen in 2 groep(en) · deelnemer: 30 |
| blind geschreven | niet vastgelegd |
| beweringen | 27 geschreven, 20 gestructureerd |
| koppelingen bevestigd | 17 |
| ruimtes over deze vraag | 1 · telt niet mee voor de gedeelde kaart |
| beslist bij | 75% van de uitgebrachte stemmen |
| verzegeld | ja, leden vergeten |
Waar het op rust- Angry customers are moved to the back of the queue by the priority rules
- Agents who take the time to fix a problem properly miss their numbers
- Refund policy is different on the website, in the app and in the script
- Nobody from product reads the ticket tags
- Managers see the dashboard, agents see the queue, nobody sees the customer
Wat het niet kon beslissenGepubliceerd als betwist, nooit vastgelegd als nee.
- geen: elk paar dat de ruimte bereikte, is beslist
Wat er naar verwachting zou volgenGeschreven nadat de kaart vaststond. Niemand heeft erover gestemd.
- Measure agents on problems solved at first contact, not tickets closed per hour — verwacht: fewer people have to come back a second and third time — uiterlijk 23 Jan 2027
Wat de ruimte zou doenElke actie beoordeeld tegen elke grondoorzaak, bij driekwart van de uitgebrachte stemmen.
- Measure agents on problems solved at first contact, not tickets closed per hour
vermindert: Angry customers are moved to the back of the queue by the priority rules, Nobody from product reads the ticket tags, Managers see the dashboard, agents see the queue, nobody sees the customer - Let agents refund up to a set amount without asking
vermindert geen grondoorzaak - A weekly hour where product reads the top ten tags with support in the room
vermindert: Managers see the dashboard, agents see the queue, nobody sees the customer
← de dialoog