PASS · HVA DETTE ROMMET GJORDE

Why do complaints keep rising while the product improves?

Hver linje er hentet fra protokollen. Ingenting er beregnet for denne siden, og ingenting er glattet over: en kort liste over uenigheter betyr et rom som var enig, ikke et rom der uenighetene ble ryddet bort.

strukturerer	hindringer
åpnet	08 Sep 2026
hvem svarte	personer: 30, grupper: 2 · deltaker: 30
skrev uten å se de andres	ikke registrert
påstander	skrevet: 27, strukturert: 20
bekreftede koblinger	17
rom om dette spørsmålet	1 · teller ikke med i det felles kartet
avgjort ved	75 % av de avgitte stemmene
forseglet	ja, medlemmene er glemt

Hva det hviler på

Angry customers are moved to the back of the queue by the priority rules
Agents who take the time to fix a problem properly miss their numbers
Refund policy is different on the website, in the app and in the script
Nobody from product reads the ticket tags
Managers see the dashboard, agents see the queue, nobody sees the customer

Hva det ikke kunne avgjøre

Publisert som omstridt, aldri registrert som et nei.

ingen: hvert par rommet kom til, ble avgjort

Hva som ble forutsagt å følge

Skrevet etter at kartet var avgjort. Ingen stemte over det.

Measure agents on problems solved at first contact, not tickets closed per hour — ventet: fewer people have to come back a second and third time — frist 23 Jan 2027

Hva rommet ville gjøre

Hvert tiltak vurdert mot hver rotårsak, ved tre firedeler av de avgitte stemmene.

Measure agents on problems solved at first contact, not tickets closed per hour
reduserer: Angry customers are moved to the back of the queue by the priority rules, Nobody from product reads the ticket tags, Managers see the dashboard, agents see the queue, nobody sees the customer
Let agents refund up to a set amount without asking
reduserer ingen rotårsak
A weekly hour where product reads the top ten tags with support in the room
reduserer: Managers see the dashboard, agents see the queue, nobody sees the customer

← dialogen