PASZPORT · CO ZROBIŁ TEN POKÓJ
Why do complaints keep rising while the product improves?
Każda linijka pochodzi z zapisu. Nic nie jest wyliczane na potrzeby tej strony i nic nie jest wygładzane: krótka lista rozbieżności oznacza pokój, który się zgodził, a nie pokój, któremu rozbieżności uprzątnięto.
| porządkuje | przeszkody |
| otwarcie | 08 Sep 2026 |
| kto odpowiadał | osoby: 30, grupy: 2 · uczestnik: 30 |
| pisanie w ciemno | nie zapisano |
| twierdzenia | napisane: 27, uporządkowane: 20 |
| zatwierdzone powiązania | 17 |
| pokoje z tym pytaniem | 1 · nie liczy się do wspólnej mapy |
| próg decyzji | 75% oddanych głosów |
| zapieczętowanie | tak, członkowie zapomniani |
Na czym to stoi- Angry customers are moved to the back of the queue by the priority rules
- Agents who take the time to fix a problem properly miss their numbers
- Refund policy is different on the website, in the app and in the script
- Nobody from product reads the ticket tags
- Managers see the dashboard, agents see the queue, nobody sees the customer
Czego nie udało się rozstrzygnąćOpublikowane jako sporne, nigdy nie zapisane jako „nie”.
- brak: każda para, do której doszedł pokój, została rozstrzygnięta
Czego się spodziewanoZapisane po ustaleniu mapy. Nikt nad tym nie głosował.
- Measure agents on problems solved at first contact, not tickets closed per hour — oczekiwane: fewer people have to come back a second and third time — termin: 23 Jan 2027
Co zrobiłby pokójKażde działanie oceniono wobec każdej przyczyny źródłowej, przy trzech czwartych oddanych głosów.
- Measure agents on problems solved at first contact, not tickets closed per hour
zmniejsza: Angry customers are moved to the back of the queue by the priority rules, Nobody from product reads the ticket tags, Managers see the dashboard, agents see the queue, nobody sees the customer - Let agents refund up to a set amount without asking
nie zmniejsza żadnej przyczyny źródłowej - A weekly hour where product reads the top ten tags with support in the room
zmniejsza: Managers see the dashboard, agents see the queue, nobody sees the customer
← dialog