PASSAPORTE · O QUE ESTA SALA FEZ
Why do complaints keep rising while the product improves?
Cada linha vem do registo. Nada é calculado para esta página, e nada é suavizado: uma lista curta de discordâncias significa uma sala que concordou, não uma sala cujas discordâncias foram arrumadas.
| estrutura | obstáculos |
| aberta | 08 Sep 2026 |
| quem respondeu | 30 pessoas em 2 grupo(s) · participante: 30 |
| escreveu às cegas | não registado |
| afirmações | escritas: 27, estruturadas: 20 |
| ligações certificadas | 17 |
| salas sobre esta pergunta | 1 · não conta para o mapa partilhado |
| decide-se com | 75% dos votos expressos |
| selado | sim, membros esquecidos |
Em que assenta- Angry customers are moved to the back of the queue by the priority rules
- Agents who take the time to fix a problem properly miss their numbers
- Refund policy is different on the website, in the app and in the script
- Nobody from product reads the ticket tags
- Managers see the dashboard, agents see the queue, nobody sees the customer
O que não conseguiu decidirPublicado como disputado, nunca registado como um «não».
- nenhum: todos os pares a que a sala chegou ficaram decididos
O que se previu que viria a seguirEscrito depois de o mapa ficar decidido. Ninguém votou nisto.
- Measure agents on problems solved at first contact, not tickets closed per hour — esperado: fewer people have to come back a second and third time — prazo: 23 Jan 2027
O que a sala fariaCada ação avaliada face a cada causa raiz, com três quartos dos votos expressos.
- Measure agents on problems solved at first contact, not tickets closed per hour
reduz: Angry customers are moved to the back of the queue by the priority rules, Nobody from product reads the ticket tags, Managers see the dashboard, agents see the queue, nobody sees the customer - Let agents refund up to a set amount without asking
não reduz nenhuma causa raiz - A weekly hour where product reads the top ten tags with support in the room
reduz: Managers see the dashboard, agents see the queue, nobody sees the customer
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