ПАСПОРТ · ЧТО СДЕЛАЛА ЭТА КОМНАТА
Why do complaints keep rising while the product improves?
Каждая строка взята из протокола. Ничего не вычисляется специально для этой страницы и ничего не сглаживается: короткий список разногласий означает комнату, которая пришла к согласию, а не комнату, чьи разногласия убрали с глаз.
| структурирует | препятствия |
| открыта | 08 Sep 2026 |
| кто отвечал | людей: 30, групп: 2 · участник: 30 |
| писали вслепую | не записано |
| утверждения | написано: 27, структурировано: 20 |
| подтвержденные связи | 17 |
| комнаты по этому вопросу | 1 · не учитывается в общей карте |
| порог решения | 75% поданных голосов |
| запечатано | да, участники забыты |
На чем все держится- Angry customers are moved to the back of the queue by the priority rules
- Agents who take the time to fix a problem properly miss their numbers
- Refund policy is different on the website, in the app and in the script
- Nobody from product reads the ticket tags
- Managers see the dashboard, agents see the queue, nobody sees the customer
Что не удалось решитьОпубликовано как спорное, никогда не записывается как «нет».
- нет: все пары, до которых дошла комната, решены
Что, как ожидалось, последуетНаписано после того, как карта была решена. Никто за это не голосовал.
- Measure agents on problems solved at first contact, not tickets closed per hour — ожидается: fewer people have to come back a second and third time — срок: 23 Jan 2027
Что сделала бы комнатаКаждое действие оценено по каждой коренной причине; решают три четверти поданных голосов.
- Measure agents on problems solved at first contact, not tickets closed per hour
уменьшает: Angry customers are moved to the back of the queue by the priority rules, Nobody from product reads the ticket tags, Managers see the dashboard, agents see the queue, nobody sees the customer - Let agents refund up to a set amount without asking
не уменьшает ни одной коренной причины - A weekly hour where product reads the top ten tags with support in the room
уменьшает: Managers see the dashboard, agents see the queue, nobody sees the customer
← диалог