ПАСОШ · ШТА ЈЕ ОВА СОБА УРАДИЛА
Why do complaints keep rising while the product improves?
Сваки ред је из записа. Ништа се не израчунава за ову страницу и ништа се не улепшава: кратак списак неслагања значи собу која се сложила, а не собу чија су неслагања склоњена.
| структурира | препреке |
| отворена | 08 Sep 2026 |
| ко је одговарао | људи: 30, група: 2 · учесник: 30 |
| писали наслепо | није забележено |
| тврдње | написано: 27, структурирано: 20 |
| потврђене везе | 17 |
| собе о овом питању | 1 · не рачуна се у заједничкој мапи |
| праг одлуке | 75% датих гласова |
| запечаћено | да, чланови су заборављени |
На чему почива- Angry customers are moved to the back of the queue by the priority rules
- Agents who take the time to fix a problem properly miss their numbers
- Refund policy is different on the website, in the app and in the script
- Nobody from product reads the ticket tags
- Managers see the dashboard, agents see the queue, nobody sees the customer
Шта соба није могла да решиОбјављено као спорно, никад забележено као „не”.
- нема: сваки пар до ког је соба стигла је решен
Шта је предвиђено да уследиНаписано пошто је мапа решена. Нико није гласао о томе.
- Measure agents on problems solved at first contact, not tickets closed per hour — очекује се: fewer people have to come back a second and third time — рок: 23 Jan 2027
Шта би соба урадилаСвака акција оцењена према сваком основном узроку, са три четвртине датих гласова.
- Measure agents on problems solved at first contact, not tickets closed per hour
смањује: Angry customers are moved to the back of the queue by the priority rules, Nobody from product reads the ticket tags, Managers see the dashboard, agents see the queue, nobody sees the customer - Let agents refund up to a set amount without asking
не смањује ниједан основни узрок - A weekly hour where product reads the top ten tags with support in the room
смањује: Managers see the dashboard, agents see the queue, nobody sees the customer
← дијалог