PASAPORT · BU ODA NE YAPTI
Why do complaints keep rising while the product improves?
Her satır kayıttan gelir. Bu sayfa için hiçbir şey hesaplanmaz ve hiçbir şey yumuşatılmaz: kısa bir anlaşmazlık listesi, anlaşmazlıkları ortadan kaldırılmış bir odayı değil, uzlaşmış bir odayı gösterir.
| yapılandırılan | engeller |
| açıldı | 08 Sep 2026 |
| yanıtlayanlar | 2 grupta 30 kişi · katılımcı: 30 |
| körlemesine yazıldı | kaydedilmedi |
| iddialar | 27 yazıldı, 20 yapılandırıldı |
| onaylanan bağlar | 17 |
| bu sorudaki odalar | 1 · ortak haritaya sayılmaz |
| karar eşiği | kullanılan oylarda %75 |
| mühürlendi | evet, üyeler unutuldu |
Neye dayanıyor- Angry customers are moved to the back of the queue by the priority rules
- Agents who take the time to fix a problem properly miss their numbers
- Refund policy is different on the website, in the app and in the script
- Nobody from product reads the ticket tags
- Managers see the dashboard, agents see the queue, nobody sees the customer
Karara bağlayamadıklarıTartışmalı olarak yayımlanır, asla “hayır” olarak kaydedilmez.
- yok: odanın ele aldığı her çift karara bağlandı
Ardından gelmesi beklenenlerHarita kesinleştikten sonra yazıldı. Kimse oylamadı.
- Measure agents on problems solved at first contact, not tickets closed per hour — beklenen: fewer people have to come back a second and third time — son tarih: 23 Jan 2027
Odanın yapacaklarıHer eylem, kullanılan oyların dörtte üçüyle her kök nedene karşı değerlendirildi.
- Measure agents on problems solved at first contact, not tickets closed per hour
azalttıkları: Angry customers are moved to the back of the queue by the priority rules, Nobody from product reads the ticket tags, Managers see the dashboard, agents see the queue, nobody sees the customer - Let agents refund up to a set amount without asking
hiçbir kök nedeni azaltmıyor - A weekly hour where product reads the top ten tags with support in the room
azalttıkları: Managers see the dashboard, agents see the queue, nobody sees the customer
← diyalog