HỘ CHIẾU · NHỮNG GÌ PHÒNG NÀY ĐÃ LÀM
Why do complaints keep rising while the product improves?
Mỗi dòng đều lấy từ hồ sơ. Không có gì được tính toán riêng cho trang này, và không có gì được làm đẹp: danh sách bất đồng ngắn nghĩa là một phòng đã đồng thuận, chứ không phải một phòng có bất đồng bị giấu đi.
| dạng | trở ngại |
| mở ngày | 08 Sep 2026 |
| người trả lời | 30 người trong 2 nhóm · người tham gia: 30 |
| viết khi chưa xem của người khác | không ghi nhận |
| nhận định | 27 được viết, 20 được đưa vào cấu trúc |
| liên kết đã xác nhận | 17 |
| số phòng cùng câu hỏi | 1 · không được tính vào bản đồ chung |
| ngưỡng quyết định | 75% số phiếu đã bỏ |
| đã niêm phong | có, danh tính thành viên đã bị xóa |
Những gì nó dựa trên- Angry customers are moved to the back of the queue by the priority rules
- Agents who take the time to fix a problem properly miss their numbers
- Refund policy is different on the website, in the app and in the script
- Nobody from product reads the ticket tags
- Managers see the dashboard, agents see the queue, nobody sees the customer
Những gì chưa ngã ngũ đượcĐược công bố là còn tranh cãi, không bao giờ ghi là không.
- không có: mọi cặp thẻ phòng đã xét đều ngã ngũ
Những gì được dự đoán sẽ theo sauViết sau khi bản đồ đã ngã ngũ. Không ai bỏ phiếu về nó.
- Measure agents on problems solved at first contact, not tickets closed per hour — dự kiến: fewer people have to come back a second and third time — hạn 23 Jan 2027
Những gì phòng sẽ làmMỗi biện pháp được đánh giá với từng nguyên nhân gốc, ở mức ba phần tư số phiếu đã bỏ.
- Measure agents on problems solved at first contact, not tickets closed per hour
giảm: Angry customers are moved to the back of the queue by the priority rules, Nobody from product reads the ticket tags, Managers see the dashboard, agents see the queue, nobody sees the customer - Let agents refund up to a set amount without asking
không giảm nguyên nhân gốc nào - A weekly hour where product reads the top ten tags with support in the room
giảm: Managers see the dashboard, agents see the queue, nobody sees the customer
← cuộc đối thoại