ਇੱਕ ਲਹਿਰ ਕੋਲ ਹਜ਼ਾਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਕੋਈ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਨਹੀਂ। ਹਰ ਕੋਈ ਜਾਣਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਦੁਖਦਾ ਹੈ; ਕੋਈ ਇਸ ਗੱਲ ’ਤੇ ਸਹਿਮਤ ਨਹੀਂ ਕਿ ਕਿਉਂ, ਅਤੇ ਜਿਸ ਮੰਗ ਪਿੱਛੇ ਕੋਈ ਕਾਰਨ ਨਾ ਹੋਵੇ, ਉਸ ਨੂੰ ਠੁਕਰਾਉਣਾ ਸੌਖਾ ਹੈ: ਉਹ ਇੱਕ ਮੂਡ ਵਾਂਗ ਪੜ੍ਹੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਮੂਡ ਦੇ ਲੰਘ ਜਾਣ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
True Causes ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਸਮੂਹ ਦੇ ਆਪਣੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਹਰ ਕੋਈ ਇਕੱਲਾ ਅਤੇ ਬਿਨਾਂ ਨਾਂ ਦੇ ਕਾਰਨ ਲਿਖਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਜੋ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਪੂਰੇ ਕਮਰੇ ਵੱਲੋਂ ਨਾ ਬੋਲਣਾ ਪਵੇ। ਫਿਰ ਸਮੂਹ ਜੋੜੀ-ਦਰ-ਜੋੜੀ ਪਰਖਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਇੱਕ ਕਾਰਨ ਦੂਜੇ ’ਤੇ ਕਾਫ਼ੀ ਅਸਰ ਪਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਕੜੀ ਸਿਰਫ਼ ਤਿੰਨ-ਚੌਥਾਈ ਵੋਟਾਂ ’ਤੇ ਗਿਣੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਮੂਲ ਕਾਰਨ ਹੀ ਮੰਗਾਂ ਹਨ। ਉਪਾਅ, ਹਰ ਇੱਕ ਹਰ ਮੂਲ ਕਾਰਨ ਦੇ ਸਾਹਮਣੇ ਪਰਖਿਆ ਹੋਇਆ, ਦੱਸਦੇ ਹਨ ਕਿ ਪਹਿਲਾਂ ਕੀ ਮੰਗਣਾ ਹੈ। ਨਕਸ਼ਾ ਉਸ ਦੀ ਮੇਜ਼ ’ਤੇ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਚੀਜ਼ਾਂ ਬਦਲ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਹਰ ਕੜੀ ਦਿਖਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਕਿਵੇਂ ਤੈਅ ਹੋਈ।
ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਚਲਾਉਣਾ ਪੈਂਦਾ। ਸਵਾਲ ਹੀ ਪ੍ਰਬੰਧਕ ਹੈ: ਇਹ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਇੱਕ ਕਮਰਾ ਉਸ ਥਾਂ ਦੇ ਪਤੇ ਵਾਲੇ ਹਰ ਵਿਅਕਤੀ ਲਈ ਖੁੱਲ੍ਹਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਬਾਰੇ ਸਵਾਲ ਹੈ, ਅਤੇ ਕਈ ਕਮਰੇ ਇੱਕ ਨਕਸ਼ੇ ਵਿੱਚ ਰਲ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਮੁਕੰਮਲ ਹੋਣ ਤੋਂ ਇੱਕ ਹਫ਼ਤੇ ਬਾਅਦ ਕਮਰਾ ਭੁੱਲ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਸ ਵਿੱਚ ਕੌਣ ਸੀ, ਸਿਰਫ਼ ਆਪਣੇ ਸੰਚਾਲਕ ਦਾ ਨਾਂ ਰੱਖਦਾ ਹੈ; ਨਕਸ਼ਾ, ਹਰ ਪਰਖੀ ਜੋੜੀ, ਉਪਾਅ ਅਤੇ ਅਨੁਮਾਨ ਬਣੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ। ਇਹੀ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਸਾਲ ਬਾਅਦ ਵਾਪਸ ਲੈ ਕੇ ਆਉਂਦੇ ਹੋ, ਜਦੋਂ ਜਵਾਬ ਸੀ “ਅਸੀਂ ਇਸ ’ਤੇ ਗ਼ੌਰ ਕਰਾਂਗੇ”।