Šablona analýzy kořenových příčin
Pro skupinu dvanácti až dvaceti lidí, kteří sdílejí
problém. Zvládne se na stěně s kartičkami za den, nebo online za několik hodin čisté práce, rozložených, jak skupině vyhovuje. Každá fáze má jedno pravidlo, které ji drží poctivou.
Je to šablona, kterou tento web provozuje; čísla jsou ta, u kterých se změřilo, že fungují.
0 · OtázkaJedna věta, o příčinách,
ne o řešeních. „Co způsobuje zpoždění zásilek v celém regionu?“ — ne „jak zpoždění napravit“. Napište ji tam, kde
ji všichni po celé sezení uvidí.
1 · Sběr 45–90 min
Každý píše příčiny na karty, sám, jednu příčinu na kartu, dřív než si přečte cokoli od ostatních. Pravidlo: nejdřív psát, pak
číst — karta napsaná po přečtení nástěnky není nezávislá. Od patnácti lidí čekejte 50–100 karet.
2 · Upřesnění 60–120 min
Každý autor řekne, co jeho karta znamená; ostatní se mohou zeptat, co znamená. Pravidlo: žádné hodnocení — nikdo neříká, zda je
karta správná, důležitá nebo lepší než jiná. Dvě karty slučte, jen když se oba autoři shodnou, že říkají totéž.
3 · Shlukování 45 min
Seskupte karty se společným tématem. Pravidlo: shluk vznikne, když se lidé, kteří karty umístili, shodnou, že patří k sobě — názor jednoho člověka nestačí.
Shluky pojmenujte až nakonec. Názvy pomáhají číst celou nástěnku a hlasovat napříč tématy; samy se nikdy
nehlasují ani nestrukturují — to platí pro karty.
4 · Výběr 15 min
Každý pár samolepek, jednu na kartu, v tichosti. Vezměte vrchol seznamu — tolik karet, kolik skupina zvládne strukturovat, tedy zhruba patnáct. Pravidlo: pár míst držte stranou pro karty, které nedostaly žádnou
samolepku, ale někdo je dokáže podložit zdrojem — i příčina, pro kterou nikdo nehlasoval, může být kořenem.
5 · Struktura 2–4 hodiny; jádro celé věci
U každé dvojice karet z užšího výběru se zeptejte: ovlivňuje A významně B? Pravidlo: vazba je rozhodnutá, jen když se shodnou
tři čtvrtiny hlasujících; dvojice, která toho nedosáhne ani jedním směrem, se zaznamená jako sporná, nikdy jako „ne“.
Přeskočte dvojice, které už vyplývají z ostatních (jsou-li rozhodnuté A→B a B→C, je rozhodnuté i A→C). U patnácti karet je to 210 otázek před
přeskakováním; v praxi 60–90. Patnáct je číslo tohoto listu, zvolené tak, aby se sezení vešlo do jednoho
odpoledne; platforma strukturuje každou kartu, která dostala hlas.
6 · Mapa 30 min
Nakreslete vazby. Každou kartu umístěte pod všechny karty, které ovlivňuje. Karty na dně, pod kterými už nic není, jsou
kořenové příčiny. Sporné dvojice vypište vedle mapy.
7 · Opatření 60 min
Navrhněte opatření. U každého opatření a každého kořene se zeptejte, zda opatření s tímto kořenem pohne, při stejných 75 %. Pravidlo:
opatření, které nepohne žádným kořenem, není opatřením na kořenovou příčinu, ať napraví cokoli.
Čísla za pravidly
Dvanáct až dvacet lidí, protože to je velikost, kterou místnost dokáže přečíst jako jednu nástěnku a probrat jako jeden
rozhovor — v simulaci najdou panely od pěti do padesáti lidí zhruba stejný podíl z pěti známých příčin, takže velikost určuje
to, co pojme jedna nástěnka a jedno sezení. Sedmdesát pět procent, a ne prostá většina, protože prostá většina potvrdí vazbu, když se k ní přikloní osm z
patnácti, a právě odtud se berou chybné vazby: když lidé chybují ve třech otázkách z deseti, prostá většina
dá chybnou vazbu na mapu jednou ze sedmi a 75 % téměř nikdy. Když jsou lidé pečliví, prostá většina určí víc příčin,
4,8 z pěti proti 4,1, ale mapa stojí za čtení jen tehdy, když se dá věřit jejím vazbám, takže nejednotný výsledek se zaznamená jako sporný, místo aby se
vynutil. Pět rezervovaných míst, protože místnost, která řadí čistě podle pocitu, hlasováním nenajde žádnou ze skutečných příčin a s rezervovanými místy 3,3 z pěti.
U větší místnosti ji rozdělte na skupiny a mapy slučte —
tento web to dělá pro libovolný počet skupin. Srovnání metod ·
Rozpracovaný příklad