Plantilla de análisis de causas raíz
Para un grupo de doce a veinte personas que comparten un
problema. Se hace en un día sobre un muro de fichas, o en línea en unas pocas horas efectivas, repartidas como prefiera el grupo. Cada etapa tiene una regla que la mantiene honesta.
Es la plantilla que aplica este sitio; las cifras son las que se han medido y funcionan.
0 · La preguntaUna frase, sobre causas,
no sobre soluciones. «¿Qué está provocando los retrasos en las entregas en toda la región?», no «cómo arreglamos los retrasos». Escríbela donde
todos puedan verla durante toda la sesión.
1 · Generación 45–90 min
Cada persona escribe causas en tarjetas, a solas, una causa por tarjeta, antes de leer las de nadie más. Regla: primero escribir, después
leer: una tarjeta escrita después de leer el muro no es independiente. Cuenta con 50–100 tarjetas de quince personas.
2 · Aclaración 60–120 min
Cada autor dice qué significa su tarjeta; los demás pueden preguntar qué significa. Regla: nada de juicios: nadie dice si una
tarjeta es correcta, importante o mejor que otra. Fusiona dos tarjetas solo cuando ambos autores estén de acuerdo en que dicen lo mismo.
3 · Agrupación 45 min
Junta las tarjetas que comparten un tema. Regla: una agrupación se forma cuando las personas que colocaron las tarjetas están de acuerdo en que van juntas; la opinión de una sola persona no basta.
Pon nombre a las agrupaciones al final. Los nombres ayudan a leer todo el muro y a votar entre temas; nunca se
votan ni se estructuran ellos mismos: se votan y estructuran las tarjetas.
4 · Selección 15 min
Unos cuantos adhesivos por persona, uno por tarjeta, en silencio. Toma la parte de arriba de la lista: tantas como un grupo pueda estructurar, que son unas quince. Regla: reserva algunas plazas para tarjetas que no recibieron
adhesivos pero que alguien puede respaldar con una fuente: una causa que nadie votó puede seguir siendo la raíz.
5 · Estructuración 2–4 horas; el corazón del método
Para cada par de tarjetas preseleccionadas, pregunta: ¿influye A significativamente en B? Regla: un vínculo queda resuelto solo cuando
tres cuartas partes de quienes votan están de acuerdo; un par que no alcanza eso en ningún sentido se registra como disputado, nunca como «no».
Sáltate los pares ya implícitos (si A→B y B→C están resueltos, A→C también). Con quince tarjetas son 210 preguntas antes de
saltar ninguna; en la práctica, 60–90. Quince es la cifra propia de esta hoja, elegida para que una sesión quepa en una
tarde; la plataforma estructura todas las tarjetas que recibieron un voto.
6 · Mapa 30 min
Dibuja los vínculos. Coloca cada tarjeta debajo de todas las tarjetas en las que influye. Las tarjetas de abajo que no tienen nada debajo son las
causas raíz. Enumera los pares disputados junto al mapa.
7 · Acciones 60 min
Propón acciones. Para cada acción y cada raíz, pregunta si la acción mueve esa raíz, con el mismo 75 %. Regla: una
acción que no mueve ninguna raíz no es una acción sobre las causas raíz, arregle lo que arregle.
Las cifras detrás de las reglas
De doce a veinte personas, porque ese es el tamaño con el que una sala puede leer un solo muro y discutir en una sola
conversación: en simulación, paneles de quince encuentran 4.9 de cinco causas conocidas con el umbral del 75 %, y un umbral fijo solo empieza
a hacer fracasar paneles cuando queda muy por encima de lo que el panel es capaz de acordar. Un setenta y cinco por ciento y no una mayoría simple, porque una mayoría simple certifica un vínculo cuando ocho de
quince se inclinan en ese sentido, y de ahí salen los vínculos erróneos: resolver los pares por mayoría simple encuentra 2.7 de cinco causas;
resolverlos al 75 % —con una nueva votación, y con la división registrada como disputada en lugar de forzada— encuentra 4.3. Cinco plazas reservadas, porque una sala
que ordena solo por lo que siente no encuentra ninguna de las causas reales votando, y 2.9 de cinco con las plazas.
Para una sala más grande, divídela en grupos y fusiona los mapas:
este sitio lo hace para cualquier número de grupos. Métodos comparados ·
Un ejemplo resuelto