Che cos’è l’analisi delle cause radice?

La disciplina di chiedersi perché qualcosa è andato storto finché la risposta non smette di spostarsi, così che risolvere la radice elimini i sintomi sopra di essa.

Quando dovrebbe essere un gruppo a fare l’analisi delle cause radice, invece di un analista?

Quando le cause sono distribuite tra le persone coinvolte e nessun singolo analista le possiede tutte. Il Dialogo Democratico Strutturato raccoglie le cause da tutti e lascia che tutti giudichino i collegamenti con una soglia del 75%.

Quanto dovrebbe essere grande un gruppo per l’analisi delle cause radice?

Abbastanza piccolo da leggere un’unica bacheca e sostenere un’unica conversazione — da una dozzina a un paio di dozzine di persone. Le stanze più grandi vengono divise in gruppi e le loro mappe unite; la soglia è la stessa in ogni gruppo.

Modello per l’analisi delle cause radice: sette fasi che un gruppo può svolgere su carta

Modello per l’analisi delle cause radice

Per un gruppo da dodici a venti persone che condividono un problema. Si svolge su una parete di cartoncini in un giorno, oppure online in poche ore effettive, distribuite come preferisce il gruppo. Ogni fase ha una regola che la mantiene onesta. Questo è il modello che svolge questo sito; i numeri sono quelli che, misurati, funzionano.

0 · La domanda

Una frase, sulle cause, non sulle soluzioni. «Che cosa sta causando i ritardi nelle consegne nella regione?» — non «come risolviamo i ritardi». Scrivila dove tutti possano vederla per l’intera sessione.

1 · Proposte 45–90 min

Ognuno scrive le cause su schede, da solo, una causa per scheda, prima di leggere quelle degli altri. Regola: prima scrivi, poi leggi — una scheda scritta dopo aver letto la bacheca non è indipendente. Aspettati 50–100 schede da quindici persone.

2 · Chiarimento 60–120 min

Ogni autore dice che cosa significa la sua scheda; gli altri possono chiedere che cosa significa. Regola: nessun giudizio — nessuno dice se una scheda è giusta, importante o migliore di un’altra. Unisci due schede solo quando entrambi gli autori sono d’accordo che dicono la stessa cosa.

3 · Raggruppamento 45 min

Raggruppa le schede che condividono un tema. Regola: un raggruppamento si forma quando le persone che hanno collocato le schede sono d’accordo che vanno insieme — l’opinione di una sola persona non basta. I nomi dei raggruppamenti vengono per ultimi. Aiutano le persone a leggere tutta la bacheca e a votare tra temi diversi; non vengono mai votati né strutturati a loro volta — le schede sì.

4 · Selezione 15 min

Pochi bollini a testa, uno per scheda, in silenzio. Prendi la parte alta dell’elenco — tante schede quante un gruppo riesce a strutturare, cioè una quindicina. Regola: riserva alcuni posti alle schede che non hanno ricevuto bollini ma che qualcuno può sostenere con una fonte — una causa che nessuno ha votato può comunque essere la radice.

5 · Struttura 2–4 ore; il cuore del metodo

Per ogni coppia di schede della rosa ristretta, chiedi: A influisce in modo significativo su B? Regola: un collegamento è risolto solo quando tre quarti dei votanti sono d’accordo; una coppia che non raggiunge quella soglia in nessuna delle due direzioni viene registrata come contesa, mai come «no». Salta le coppie già implicite (se A→B e B→C sono risolte, lo è anche A→C). Con quindici schede sono 210 domande prima di saltarne; in pratica 60–90. Quindici è il numero di questo foglio, scelto perché una sessione stia in un pomeriggio; la piattaforma struttura ogni scheda che ha ricevuto un voto.

6 · Mappa 30 min

Disegna i collegamenti. Metti ogni scheda sotto tutte le schede su cui influisce. Le schede in fondo, senza nulla sotto di esse, sono le cause radice. Elenca le coppie contese accanto alla mappa.

7 · Azioni 60 min

Proponi azioni. Per ogni azione e ogni radice, chiedi se l’azione agisce su quella radice, con lo stesso 75%. Regola: un’azione che non agisce su nessuna radice non è un’azione sulle cause radice, qualunque cosa risolva.

I numeri dietro le regole

Da dodici a venti persone, perché è la dimensione con cui una stanza riesce a leggere un’unica bacheca e a discutere come un’unica conversazione — in simulazione, panel di quindici trovano 4,9 cause su cinque note con la soglia del 75%, e una soglia fissa comincia a far fallire i panel solo quando sta molto al di sopra di ciò su cui il panel riesce ad accordarsi. Il settantacinque per cento invece della maggioranza semplice, perché la maggioranza semplice certifica un collegamento quando otto persone su quindici propendono in quel senso, ed è da lì che vengono i collegamenti sbagliati: risolvere le coppie a maggioranza semplice trova 2,7 cause su cinque, risolverle al 75% — con una seconda votazione, e una divisione registrata come contesa invece che forzata — ne trova 4,3. Cinque posti riservati, perché una stanza che classifica solo in base a ciò che sente non trova nessuna delle cause reali votando, e ne trova 2,9 su cinque con i posti riservati.

Per una stanza più grande, dividila in gruppi e unisci le mappe — questo sito lo fa per qualsiasi numero di gruppi. I metodi a confronto · Un esempio svolto