근본 원인 분석 템플릿
문제를 함께 겪는 열두 명에서 스무 명의 그룹을 위한 것입니다. 벽에 붙인 인덱스카드로 하루 만에, 또는 온라인으로 실제 몇 시간 안에 진행하며, 어떻게 나눌지는 그룹이 정합니다. 단계마다 그 단계를 정직하게 지켜 주는 규칙이 하나 있습니다. 이 사이트가 진행하는 템플릿이며, 숫자는 효과가 측정된 값입니다.
0 · 질문해결책이 아니라 원인에 관한 한 문장. “이 지역 전반의 배송 지연을 일으키는 것은 무엇인가?” — “지연을 어떻게 고칠까”가 아닙니다. 진행하는 내내 모두가 볼 수 있는 곳에 적어 두세요.
1 · 모으기 45–90분
각자 다른 사람의 카드를 읽기 전에 혼자서, 카드 한 장에 원인 하나씩 씁니다. 규칙: 먼저 쓰고, 그다음 읽기 — 보드를 읽은 뒤에 쓴 카드는 독립적이지 않습니다. 열다섯 명이면 카드 50–100장이 나옵니다.
2 · 명확히 하기 60–120분
작성자가 자기 카드의 뜻을 말하고, 다른 사람은 그 뜻을 물을 수 있습니다. 규칙: 평가 금지 — 카드가 맞는지, 중요한지, 다른 카드보다 나은지 아무도 말하지 않습니다. 두 카드는 두 작성자 모두 같은 말이라고 동의할 때만 합칩니다.
3 · 묶기 45분
주제가 같은 카드를 모읍니다. 규칙: 카드를 놓은 사람들이 한 묶음이라는 데 동의할 때 묶음이 됩니다 — 한 사람의 의견으로는 부족합니다. 묶음 이름은 마지막에 붙입니다. 이름은 사람들이 보드 전체를 읽고 주제를 넘나들며 투표하는 데 도움이 될 뿐, 이름 자체를 투표하거나 구조를 잡지는 않습니다 — 그 대상은 카드입니다.
4 · 고르기 15분
각자 스티커 몇 장을 카드 한 장에 하나씩, 말없이 붙입니다. 목록의 위쪽부터 그룹이 구조를 잡을 수 있는 만큼, 대략 열다섯 장을 가져갑니다. 규칙: 스티커를 받지 못했어도 누군가 출처로 뒷받침할 수 있는 카드를 위해 자리 몇 개를 남겨 둡니다 — 아무도 표를 주지 않은 원인도 근본 원인일 수 있습니다.
5 · 구조 잡기 2–4시간, 핵심 단계
후보 목록에 오른 카드의 쌍마다 묻습니다: A가 B에 크게 영향을 주는가? 규칙: 연결은
투표한 사람의 4분의 3이 동의할 때만 확정됩니다. 어느 쪽으로도 그 기준에 이르지 못한 쌍은 이견 있음으로 기록하며, 절대 ‘아니요’로 기록하지 않습니다. 이미 함축된 쌍은 건너뜁니다(A→B와 B→C가 확정되면 A→C도 확정입니다). 카드가 열다섯 장이면 건너뛰기 전 질문은 210개이고, 실제로는 60–90개입니다. 열다섯은 이 시트가 정한 숫자로, 한 번의 진행이 오후 한나절에 끝나도록 고른 것입니다. 플랫폼에서는 표를 받은 카드 모두의 구조를 잡습니다.
6 · 지도 30분
연결을 그립니다. 카드는 그 카드가 영향을 주는 모든 카드보다 아래에 둡니다. 맨 아래에 있어 그 밑에 아무것도 없는 카드가
근본 원인입니다. 이견 있는 쌍은 지도 옆에 적어 둡니다.
7 · 대책 60분
대책을 제안합니다. 각 대책과 각 근본 원인마다, 그 대책이 그 근본 원인을 움직이는지 똑같이 75% 기준으로 묻습니다. 규칙: 어떤 근본 원인도 움직이지 못하는 대책은 무엇을 고치든 근본 원인 대책이 아닙니다.
규칙 뒤의 숫자
열두 명에서 스무 명인 이유는, 그 정도가 한 방이 하나의 보드로 읽고 하나의 대화로 토론할 수 있는 크기이기 때문입니다 — 시뮬레이션에서 열다섯 명 패널은 75% 기준으로 알려진 원인 다섯 개 중 4.9개를 찾았고, 고정된 기준은 패널이 합의할 수 있는 수준보다 훨씬 높을 때에야 패널을 놓치기 시작합니다. 단순 과반이 아니라 75%인 이유는, 단순 과반은 열다섯 명 중 여덟 명만 그쪽으로 기울어도 연결을 인증하고, 잘못된 연결은 바로 거기서 나오기 때문입니다: 쌍을 단순 과반으로 확정하면 원인 다섯 개 중 2.7개를 찾고, 75%로 확정하면 — 재투표를 거치고, 의견이 갈린 쌍은 억지로 정하지 않고 이견 있음으로 기록하면 — 4.3개를 찾습니다. 예약된 자리가 다섯 개인 이유는, 순전히 느낌대로 순위를 매기는 방은 투표만으로는 실제 원인을 하나도 찾지 못하고, 예약된 자리가 있으면 다섯 개 중 2.9개를 찾기 때문입니다.
더 큰 방이라면 그룹으로 나누고 지도를 합치세요 —
이 사이트는 그룹이 몇 개든 그렇게 합니다. 방법 비교 ·
예시 하나