Șablon de analiză a cauzelor rădăcină
Pentru un grup de douăsprezece până la douăzeci de persoane care au o
problemă comună. Se desfășoară într-o zi, pe un panou cu fișe, sau online, în câteva ore efective, repartizate cum dorește grupul. Fiecare etapă are o regulă care o păstrează onestă.
Acesta este șablonul folosit de acest site; cifrele sunt cele care s-au dovedit, prin măsurători, că funcționează.
0 · ÎntrebareaO singură propoziție, despre cauze,
nu despre soluții. „Ce provoacă întârzierile la livrare în toată regiunea?” — nu „cum rezolvăm întârzierile”. Scrieți-o acolo unde
o poate vedea toată lumea, pe toată durata ședinței.
1 · Propuneri 45–90 min
Fiecare persoană scrie cauze pe carduri, singură, o cauză pe card, înainte de a citi ce au scris ceilalți. Regula: întâi scrieți, apoi
citiți — un card scris după citirea panoului nu mai este independent. Așteptați-vă la 50–100 de carduri de la cincisprezece persoane.
2 · Clarificare 60–120 min
Fiecare autor spune ce înseamnă cardul său; ceilalți pot întreba ce înseamnă. Regula: nicio judecată — nimeni nu spune dacă un
card este corect, important sau mai bun decât altul. Comasați două carduri doar când ambii autori sunt de acord că spun același lucru.
3 · Grupare 45 min
Grupați cardurile care au o temă comună. Regula: o grupare se formează când oamenii care au așezat cardurile sunt de acord că acestea merg împreună — părerea unei singure persoane nu ajunge.
Denumiți grupările la final. Denumirile îi ajută pe oameni să citească tot panoul și să voteze peste teme; ele însele nu sunt niciodată
votate sau structurate — cardurile sunt.
4 · Selecție 15 min
Câteva buline de persoană, câte una pe card, în tăcere. Luați partea de sus a listei — atâtea carduri câte poate structura un grup, adică în jur de cincisprezece. Regula: păstrați câteva locuri rezervate pentru cardurile care nu au primit
nicio bulină, dar pe care cineva le poate susține cu o sursă — o cauză pentru care n-a votat nimeni poate fi totuși rădăcina.
5 · Structurare 2–4 ore; miezul metodei
Pentru fiecare pereche de carduri din lista scurtă, întrebați: influențează A semnificativ pe B? Regula: o legătură este tranșată doar când
trei sferturi dintre cei care votează sunt de acord; o pereche care nu atinge acest prag în niciun sens este consemnată ca disputată, niciodată ca „nu”.
Săriți peste perechile deja implicate (dacă A→B și B→C sunt tranșate, A→C este și ea). Cu cincisprezece carduri, sunt 210 întrebări înainte de
a sări peste ele; în practică, 60–90. Cincisprezece este numărul propriu al acestei fișe, ales astfel încât o ședință să încapă într-o
după-amiază; platforma structurează fiecare card care a primit un vot.
6 · Hartă 30 min
Desenați legăturile. Așezați un card sub fiecare card pe care îl influențează. Cardurile de la bază, sub care nu mai este nimic, sunt
cauzele rădăcină. Enumerați perechile disputate alături de hartă.
7 · Acțiuni 60 min
Propuneți acțiuni. Pentru fiecare acțiune și fiecare rădăcină, întrebați dacă acțiunea influențează acea rădăcină, la același prag de 75%. Regula: o
acțiune care nu influențează nicio rădăcină nu este o acțiune asupra cauzelor rădăcină, orice ar rezolva.
Cifrele din spatele regulilor
Douăsprezece până la douăzeci de persoane, pentru că aceasta este mărimea la care o sală poate citi totul ca un singur panou și poate dezbate ca o singură
conversație — în simulări, panelurile de la cinci la cincizeci de persoane găsesc cam aceeași proporție din cinci cauze cunoscute, așa că mărimea este dată
de cât pot cuprinde un panou și o ședință. Șaptezeci și cinci la sută, nu o majoritate simplă, pentru că o majoritate simplă certifică o legătură când opt din
cincisprezece înclină în acea direcție, și tocmai de acolo vin legăturile greșite: când oamenii greșesc trei întrebări din zece, o majoritate simplă
pune o legătură greșită pe hartă o dată din șapte, iar pragul de 75% aproape niciodată. Când oamenii sunt atenți, o majoritate simplă identifică mai multe cauze,
4,8 din cinci față de 4,1, dar o hartă merită citită doar dacă legăturile ei sunt de încredere, așa că un vot divizat este consemnat ca disputat, nu
forțat. Cinci locuri rezervate, pentru că o sală care ierarhizează doar după cum simte nu găsește prin vot niciuna dintre cauzele reale, iar cu locurile rezervate găsește 3,3 din cinci.
Pentru o sală mai mare, împărțiți-o în grupuri și comasați hărțile —
acest site face asta pentru oricâte grupuri. Metodele comparate ·
Un exemplu complet