Šablóna analýzy koreňových príčin
Pre skupinu dvanástich až dvadsiatich ľudí, ktorí majú spoločný
problém. Na stene s kartičkami za jeden deň alebo online za niekoľko čistých hodín, rozložených podľa toho, ako to skupine vyhovuje. Každá fáza má jedno pravidlo, ktoré ju udržiava poctivú.
Toto je šablóna, ktorú prevádzkuje táto stránka; čísla sú tie, pri ktorých sa namerala funkčnosť.
0 · OtázkaJedna veta o príčinách,
nie o riešeniach. „Čo spôsobuje meškanie dodávok v celom regióne?“ — nie „ako vyriešime meškanie“. Napíšte ju tam,
kde ju všetci uvidia počas celého stretnutia.
1 · Zbieranie 45 – 90 min
Každý píše príčiny na karty, sám, jednu príčinu na kartu, skôr než si prečíta karty ostatných. Pravidlo: najprv písať, potom
čítať — karta napísaná po prečítaní steny nie je nezávislá. Od pätnástich ľudí čakajte 50 – 100 kariet.
2 · Objasňovanie 60 – 120 min
Každý autor povie, čo jeho karta znamená; ostatní sa môžu opýtať, čo znamená. Pravidlo: žiadne hodnotenie — nikto nehovorí, či je
karta správna, dôležitá alebo lepšia ako iná. Dve karty zlúčte iba vtedy, keď sa obaja autori zhodnú, že hovoria to isté.
3 · Zoskupovanie 45 min
Zoskupte karty so spoločnou témou. Pravidlo: zhluk vznikne, keď sa ľudia, ktorí karty umiestnili, zhodnú, že patria k sebe — názor jedného človeka nestačí.
Zhluky pomenujte nakoniec. Názvy pomáhajú ľuďom prečítať celú stenu a hlasovať naprieč témami; samy sa nikdy
nehlasujú ani neštruktúrujú — to sa robí s kartami.
4 · Výber 15 min
Každý dostane niekoľko nálepiek, jednu na kartu, v tichu. Vezmite vrch zoznamu — toľko kariet, koľko skupina dokáže štruktúrovať, teda zhruba pätnásť. Pravidlo: niekoľko miest vyhraďte pre karty, ktoré nedostali
žiadnu nálepku, ale niekto ich vie podložiť zdrojom — príčina, za ktorú nikto nehlasoval, môže byť aj tak koreňom.
5 · Štruktúrovanie 2 – 4 hodiny; jadro celej metódy
Pri každej dvojici kariet z užšieho výberu sa opýtajte: ovplyvňuje A výrazne B? Pravidlo: prepojenie je rozhodnuté, iba keď
súhlasia tri štvrtiny hlasujúcich; dvojica, ktorá túto hranicu nedosiahne ani jedným smerom, sa zaznamená ako sporná, nikdy nie ako „nie“.
Dvojice, ktoré už vyplývajú, preskočte (ak sú rozhodnuté A→B a B→C, platí aj A→C). Pri pätnástich kartách je to 210 otázok pred
preskočením; v praxi 60 – 90. Pätnásť je vlastné číslo tejto šablóny, zvolené tak, aby sa stretnutie zmestilo do
jedného popoludnia; platforma štruktúruje každú kartu, ktorá dostala hlas.
6 · Mapa 30 min
Nakreslite prepojenia. Každú kartu umiestnite pod všetky karty, ktoré ovplyvňuje. Karty na spodku, pod ktorými už nič nie je, sú
koreňové príčiny. Sporné dvojice vypíšte vedľa mapy.
7 · Opatrenia 60 min
Navrhnite opatrenia. Pri každom opatrení a každom koreni sa opýtajte, či opatrenie s týmto koreňom pohne, pri tých istých 75 %. Pravidlo:
opatrenie, ktoré nepohne žiadnym koreňom, nie je opatrením na koreňovú príčinu, nech rieši čokoľvek.
Čísla za pravidlami
Dvanásť až dvadsať ľudí, pretože to je veľkosť, pri ktorej miestnosť dokáže čítať jednu stenu a viesť jeden
rozhovor — v simulácii nájdu panely s piatimi až päťdesiatimi členmi približne rovnaký podiel z piatich známych príčin, takže veľkosť určuje
to, čo zvládne jedna stena a jedno posedenie. Sedemdesiatpäť percent namiesto prostej väčšiny, pretože prostá väčšina potvrdí prepojenie, keď sa k nemu prikláňa osem z
pätnástich, a práve odtiaľ pochádzajú chybné prepojenia: keď sa ľudia mýlia pri troch otázkach z desiatich, prostá väčšina
dostane chybné prepojenie na mapu v jednom prípade zo siedmich a 75 % takmer nikdy. Keď sú ľudia starostliví, prostá väčšina pomenuje viac príčin,
4,8 z piatich oproti 4,1, ale mapa má zmysel čítať iba vtedy, keď sa dá veriť jej prepojeniam, a preto sa nejednotný výsledok zaznamená ako sporný, a nie
vynúti. Päť rezervovaných miest, pretože miestnosť, ktorá zoraďuje čisto podľa pocitu, nenájde hlasovaním ani jednu skutočnú príčinu a s rezervovanými miestami nájde 3,3 z piatich.
Väčšiu miestnosť rozdeľte na skupiny a mapy zlúčte —
táto stránka to robí pre ľubovoľný počet skupín. Porovnanie metód ·
Spracovaný príklad