Kök neden analizi şablonu
Bir sorunu paylaşan on iki ila yirmi kişilik bir grup için. Bir gün içinde fiş kartlarıyla dolu bir duvarda ya da çevrimiçi olarak birkaç etkin saatte yürütülür; nasıl yayılacağı gruba kalmış. Her aşamanın onu dürüst tutan bir kuralı vardır. Bu sitenin yürüttüğü şablon budur; rakamlar, işe yaradığı ölçülmüş olanlardır.
0 · SoruÇözümler hakkında değil, nedenler hakkında tek bir cümle. “Bölge genelindeki teslimat gecikmelerine ne yol açıyor?” — “gecikmeleri nasıl düzeltiriz” değil. Onu, oturum boyunca herkesin görebileceği bir yere yazın.
1 · Üretme 45–90 dk
Herkes, başkalarınınkini okumadan önce, tek başına, kart başına bir neden olmak üzere nedenleri kartlara yazar. Kural: önce yaz, sonra oku — panoyu okuduktan sonra yazılan bir kart bağımsız değildir. On beş kişiden 50–100 kart bekleyin.
2 · Netleştirme 60–120 dk
Her yazar kartının ne anlama geldiğini söyler; diğerleri ne anlama geldiğini sorabilir. Kural: yargılamak yok — kimse bir kartın doğru, önemli ya da bir başkasından daha iyi olup olmadığını söylemez. İki kartı ancak iki yazar da aynı şeyi söylediklerinde anlaşırsa birleştirin.
3 · Kümeleme 45 dk
Ortak bir temayı paylaşan kartları gruplayın. Kural: bir küme, kartları yerleştiren insanlar kartların bir arada olduğu konusunda anlaştığında oluşur — tek bir kişinin görüşü yetmez. Kümelere en son ad verin. Adlar insanların bütün panoyu okumasına ve temalar arasında oy vermesine yardım eder; kendileri asla oylanmaz ya da yapılandırılmaz — kartlar oylanır ve yapılandırılır.
4 · Seçme 15 dk
Herkese birkaç çıkartma, kart başına bir tane, sessizce. Listenin üst kısmını alın — bir grubun yapılandırabileceği kadarını, yani on beş kadarını. Kural: hiç çıkartma almamış ama birinin bir kaynakla destekleyebileceği kartlar için bazı yerleri ayırın — kimsenin oy vermediği bir neden de kök olabilir.
5 · Yapılandırma 2–4 saat; işin kalbi
Kısa listedeki her kart çifti için sorun: A, B’yi önemli ölçüde etkiler mi? Kural: bir bağ ancak
oy verenlerin dörtte üçü aynı fikirdeyse karara bağlanır; iki yönde de buna ulaşamayan bir çift tartışmalı olarak kaydedilir, asla “hayır” olarak değil. Zaten çıkarsanmış çiftleri atlayın (A→B ve B→C karara bağlandıysa A→C de bağlanmıştır). On beş kartla bu, atlamadan önce 210 soru eder; pratikte 60–90. On beş, bu sayfanın kendi sayısıdır ve bir oturum bir öğleden sonraya sığsın diye seçilmiştir; platform oy alan her kartı yapılandırır.
6 · Harita 30 dk
Bağları çizin. Bir kartı, etkilediği her kartın altına koyun. En altta olup altında hiçbir şey bulunmayan kartlar şunlardır:
kök nedenler. Tartışmalı çiftleri haritanın yanında listeleyin.
7 · Eylemler 60 dk
Eylemler önerin. Her eylem ve her kök için, eylemin o kökü etkileyip etkilemediğini aynı %75 ile sorun. Kural: hiçbir kökü etkilemeyen bir eylem, neyi düzeltirse düzeltsin, bir kök neden eylemi değildir.
Kuralların arkasındaki rakamlar
On iki ila yirmi kişi, çünkü bir odanın tek bir pano olarak okuyabileceği ve tek bir sohbet olarak tartışabileceği büyüklük budur — simülasyonda on beş kişilik paneller %75 eşiğinde bilinen beş nedenin 4.9’unu bulur ve sabit bir eşik ancak panelin üzerinde anlaşabileceğinin çok üstüne çıktığında panel kaybetmeye başlar. Basit çoğunluk yerine yüzde yetmiş beş, çünkü basit çoğunluk on beş kişiden sekizi o yöne eğildiğinde bir bağı onaylar ve yanlış bağlar buradan gelir: çiftleri basit çoğunlukla karara bağlamak beş nedenin 2.7’sini bulur, %75 ile karara bağlamak — yeniden oylamayla ve bölünmenin zorlanmak yerine tartışmalı olarak kaydedilmesiyle — 4.3’ünü bulur. Beş ayrılmış yer, çünkü yalnızca hissettiğine göre sıralayan bir oda oylamayla gerçek nedenlerin hiçbirini bulamaz, ayrılmış yerlerle beşin 2.9’unu bulur.
Daha büyük bir oda için gruplara bölün ve haritaları birleştirin —
bu site bunu istenen sayıda grup için yapar. Yöntemlerin karşılaştırması ·
Çalışılmış bir örnek