एउटा क्षेत्रीय डेलिभरी सेवा धेरैजसो ढिलो हुन्छ। यहाँ आठ कोठाले त्यही एउटा समस्यामा काम गर्छन्, हरेकले फरक प्रकारको नक्सा बनाउँछ, त्यसैले हरेकले समस्याको फरक पाटो हेर्छ: केले के निम्त्याउँछ, केलाई लक्ष्य बनाउने, पहिले के गर्ने, कुन क्रममा, कुनै तर्क टिक्छ कि टिक्दैन, प्रमाणले के देखाउँछ, कुन प्रणाली रोज्ने, र ग्राहकका लागि सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण के हो।
विधि बदलिँदैन। सेवामा काम गर्ने पन्ध्र जनाले एउटा कार्डमा एउटा विचार लेख्छन्, अनि एक पटकमा एउटा जोडी लिएर कार्डहरूको निर्णय गर्छन्, र 15 मध्ये 12 जना, अर्थात् तीन चौथाइ, सहमत भए कडी राखिन्छ। बदलिने कुरा भनेको कार्ड के हो र हरेक जोडीले के सोध्छ भन्ने हो। हरेक उदाहरणमा थोरै कार्ड मात्र राखिएका छन्।
क्षेत्रभरि डेलिभरीमा ढिलाइ केले गराइरहेको छ?
के “कागजात जाँच नहुँदै सामान पठाइन्छ” ले “चालकले सिध्याउनै नसक्ने रुट पाउँछन्” लाई उल्लेखनीय प्रभाव पार्छ? 15 मध्ये 12 ले हो भने: राखियो।
मूल कारणहरू: कागजात जाँच नहुँदै सामान पठाइन्छ · भन्सारका फारम गलत शाखाले भर्छ। उपायले बदल्नुपर्ने कुरा यही हो। सबैले पहिलो स्थानमा राखेको लक्षण दुवैभन्दा माथि छ। पूरा उदाहरण मा सातै चरण र पूरै नक्सा छ।
एक वर्षपछि, भनेकै समयमा आइपुग्ने डेलिभरी कस्तो देखिनेछ?
के “हरेक सामान कागजात जाँच भएपछि मात्र निस्कन्छ” ले “ग्राहकले भरोसा गर्न सकिने दुई घण्टाको समय पाउँछन्” हासिल गर्न मद्दत गर्नेछ? 15 मध्ये 13 ले हो भने: राखियो।
आधारहरू: पाली हस्तान्तरणमा कुनै खुला समस्या कहिल्यै हराउँदैन · हरेक रुट एउटै पालीमा सकिन्छ। बाँकी भविष्य यिनैमा अडिन्छ। दुई घण्टाको समयलाई मात्र लक्ष्य बनाउने योजनाले यी दुवै छुटाउनेछ।
ढिलाइबारे हामीले के गर्नुपर्छ, र पहिले के?
के “रातको सुपरभाइजर राख्ने” ले “लोडिङ बेमा कागजात जाँच थप्ने” काम गर्न सजिलो बनाउनेछ? 15 मध्ये 14 ले हो भने: राखियो।
पहिले गर्नुपर्ने उपायहरू: डिपोका लागि रातको सुपरभाइजर राख्ने · स्क्यानर एप हरेक घण्टा लगआउट हुन बन्द गराउने। कुन उपायले अरूलाई सजिलो बनाउँछ — यो कुन सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण छ भन्नेभन्दा फरक प्रश्न हो। धेरैजसो मानिसले पहिले कागजात जाँचकै नाम लिन्छन्; नक्साले भने त्यसलाई सम्भव बनाउने व्यक्तिबाट सुरु गर्न भन्छ।
हरेक रुटको योजना दूरीको सट्टा स्टपका आधारमा बनाउने गरी कसरी सार्ने?
के “पठाउने कर्मचारीलाई तालिम दिने” काम “नयाँ रुट दुईवटा भ्यानमा परीक्षण गर्ने” भन्दा अघि गर्नैपर्छ? 15 मध्ये 3 ले हो, 12 ले होइन भने: यस्तो कुनै क्रम छैन।
पहिला कदमहरू: हरेक स्टपको समय एक महिनासम्म टिप्ने। कहाँबाट सुरु गर्ने। होइन पनि हो जत्तिकै काम लाग्छ: तालिम र दुई भ्यानको परीक्षण सँगसँगै चल्न सक्छन्।
के सामान पठाउने काम बिहान 6 को सट्टा 7 बजे सुरु गर्नुपर्छ?
के “ढिलो भएका धेरैजसो सामान 6:30 अघि डिपोबाट निस्केका थिए” ले “बिहान 7 बजे सुरु गर्दा ढिलो डेलिभरी घट्नेछ” स्वीकार गर्ने तर्क दिन्छ? 15 मध्ये 12 ले हो भने: राखियो।
आधारवाक्यहरू: पहिलो खेपका सामानको कागजात रातको पालीको अन्त्यमा एक जनाले जाँच्छ · बिहान 7 बजे सुरु गर्दा पहिला भ्यान स्कुल जाने बेलाको भीडमा पर्नेछन्। हरेक पक्ष केमा अडिएको छ। आपत्ति आफैँमा एउटा दाबी हो, आफ्नै तर्कसहित, र नक्साले विजेता छान्दैन। यहाँ 7 बजेको पक्षको तर्क कागजातमा अडिएको छ, र त्यो कागजातको काम सुधार्ने कारण हो।
ढिलाइ कहाँबाट सुरु हुन्छ भनेर हामीलाई वास्तवमा के थाहा छ?
के “बिहानका रुटले पछिका रुटभन्दा बढी समय बाटोमा गुमाएनन्” भन्ने कुरा “बिहानका रुटमा समय डिपोमै खेर जान्छ” भन्ने कुराको प्रमाण हो? 15 मध्ये 13 ले हो भने: राखियो।
आधारभूत तथ्यहरू: ढिलो डेलिभरीमध्ये 38% डिपोबाटै ढिलो निस्केका थिए (पठाउने अभिलेख, मार्चदेखि मेसम्म) · बिहानका रुटले पछिका रुटभन्दा बढी समय बाटोमा गुमाएनन् (भ्यान ट्र्याकिङ) · बिहानका 9 मध्ये 1 खेप कागजातको त्रुटिसहित फर्किए, पछिका 40 मध्ये 1 मात्र (फिर्ता शाखा)। निष्कर्ष अडिएका तथ्यहरू, हरेक आफ्नो स्रोतसहित। पठाउने अभिलेख गलत ठहरियो भने त्यससँगै के ढल्छ भनेर पाठकले देख्न सक्छ।
डिपोले रुट योजनाको कुन प्रणाली रोज्नुपर्छ?
के “दूरी होइन, स्टपका आधारमा योजना बनाउँछ” पूरा गर्दा “हरेक रुट एउटै पालीमा सकिन्छ” पूरा गर्न मद्दत पुग्नेछ? 15 मध्ये 14 ले हो भने: राखियो।
निर्णयका मापदण्डहरू: दूरी होइन, स्टपका आधारमा योजना बनाउँछ · पठाउने कर्मचारीले एक मिनेटभन्दा कममा रुट बदल्न सक्छ · चालकलाई हरेक स्टपका स्थान-टिपोट देखाउँछ। कसैले कुनै उत्पादनको पक्षमा तर्क गर्नुअघि नै के आधारमा निर्णय गर्ने भन्ने टुङ्गिन्छ। त्यसपछि तीनवटा प्रणालीलाई ती तीन मापदण्डमा कोठा-कोठा गरी जाँचिन्छ: अहिलेको योजनाकारले कुनै पनि पूरा गर्दैन, स्टपमा आधारित योजनाकारले पहिला दुई, र चालक एप भएको योजनाकारले तीनै।
हाम्रा ग्राहकका लागि डेलिभरीका कुन समस्या सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण छन्?
के “सामान बिग्रेर आइपुग्छ” भन्ने कुरा “कसैले ग्राहकलाई पहिल्यै भन्दैन” भन्दा बढी महत्त्वपूर्ण छ? 15 मध्ये 9 ले हो, 6 ले होइन भने: कुनै पक्ष 12 मा पुगेन, त्यसैले अभिलेखमा यो मत बाँडिएको जोडीका रूपमा रहन्छ।
शीर्ष प्राथमिकताहरू: डेलिभरी ढिलो हुने कुरा कसैले ग्राहकलाई पहिल्यै भन्दैन · सामान बिग्रेर आइपुग्छ। यसले क्रम मिलाउँछ; कारण पत्ता लगाउँदैन। ग्राहकलाई ढिलाइभन्दा पहिल्यै खबर नपाउनुमा बढी चित्त दुख्यो, र खबर किन पुग्दैन भन्ने कारण मूल कारण कोठाले मात्र पत्ता लगाउँछ।
यी कोठामध्ये कुनैले पनि अर्कोको ठाउँ लिन सक्दैन। मूल कारण कोठाले केले के निम्त्याउँछ भनेर भेट्टायो, प्राथमिकता कोठाले ग्राहकलाई के महसुस हुन्छ, प्रमाण कोठाले के थाहा छ, उपाय कोठाले कहाँबाट सुरु गर्ने। एउटै प्रश्नमा एउटै प्रकारको नक्सा बनाउने कोठाहरूले आफ्ना नक्सा एउटैमा गाभ्छन्; फरक प्रकारका नक्सा छुट्टै राखिन्छन्, किनकि तिनका तीरको अर्थ फरक हुन्छ।
सकिएको कोठाले भेट्टाएको कुरा अर्को प्रकारको नक्साको सुरुको सामग्री हो। त्यसैले आफ्नो नक्सा टुङ्गिएपछि कोठाले आफ्नो प्रकारको नक्साले सुम्पन सक्ने अर्का दौरहरू प्रस्ताव गर्छ, हरेकमा आफूले भेट्टाएको कुराबाट प्रश्न पहिल्यै तयार हुन्छ। सञ्चालकले प्रश्न सम्पादन गरेर दौर खोल्छन्: अर्को प्रकारको नक्सा बनाउने नयाँ कोठा, जसमा पहिलो कोठाका सबै पहिल्यै भर्ना हुन्छन् र सरेर आएका कुरा त्यसको भित्तामा वा छेउमा हुन्छन्। दौर पहिलो कोठाभन्दा छिटो हुन्छ, किनकि यो अघिल्लो कोठाले टुङ्ग्याएको कुराबाट सुरु हुन्छ: कोही सामेल हुनु पर्दैन, प्रश्न तयार हुन्छ, सरेर आएका कार्ड पहिल्यै स्पष्ट पारिएका हुन्छन्, र गर्न केही बाँकी नभएको चरण, स्पष्टीकरण वा वर्गीकरण, तुरुन्तै बन्द हुन्छ। जोडीहरूको निर्णय भने नयाँ गरी हुन्छ, किनकि नयाँ प्रश्न त्यही हो। एउटा दौरपछि अर्को दौर आउन सक्छ, र पूरै शृङ्खला त्यसको पहिलो कोठाबाट पढिन्छ।
यो समस्यामा क्रम यस्तो हुनेछ: प्राथमिकता कोठाले “कसैले ग्राहकलाई पहिल्यै भन्दैन” लाई प्रश्नका रूपमा मूल कारण कोठालाई सुम्पन्छ; मूल कारण कोठाले आफ्ना दुई मूल कारण उपाय कोठालाई सुम्पन्छ, तिनलाई बदल्ने उपायहरू पहिल्यै भित्तामा राखेर; उपाय कोठाले “रातको सुपरभाइजर राख्ने” लाई लक्ष्यका रूपमा कदम कोठालाई सुम्पन्छ। चार दौर, एउटा समस्या, र मानिसहरू कहिल्यै फेरि सामेल हुनु पर्दैन।
अरू हस्तान्तरण: चाहेको भविष्यका आधार वा शीर्ष प्राथमिकता तुलना कोठाका मापदण्ड बन्छन्; मूल कारण कोठामा मत बाँडिएको जोडी दाबी र तर्क कोठाको दाबी बन्छ, जसका आधारवाक्य त्यसपछि प्रमाण कोठाले जाँच्छ; प्रमाण कोठाले भेट्टाएका तथ्यबाट मूल कारण कोठा सुरु हुन्छ; र अड्किएको कदम वा उपाय नयाँ मूल कारण कोठाको प्रश्न बन्छ: यसलाई केले रोकिरहेको छ। कुनै कार्ड अर्को भित्तामा तब मात्र सर्छ जब त्यो पहिल्यै त्यो भित्ताको प्रकारको वाक्य हो र त्यसै रूपमा निर्णय भइसकेको छ, जस्तै मूल कारणहरूका आधारमा तालिकामा जाँचिएका उपाय; बाँकी सबै भित्ताको छेउमा टाँसिन्छ, र मानिसहरूले नयाँ प्रकारको कार्ड आफैँ लेख्छन्। हरेक जोडीको निर्णय नयाँ गरी हुन्छ।
मूल कारणको उदाहरण · विमर्शका ढाँचा, चित्रमा · यो कसरी काम गर्छ