Regionálna doručovacia prevádzka mešká príliš často. Tu sa tohto jedného problému ujme osem miestností, každá vytvára iný druh mapy, takže každá sa naň pozerá z inej strany: čo čo spôsobuje, o čo sa usilovať, čo urobiť ako prvé, v akom poradí, či argument drží, čo ukazujú dôkazy, ktorý systém zvoliť a na čom zákazníkom záleží najviac.
Metóda sa nemení. Pätnásť ľudí z prevádzky napíše jednu myšlienku na kartu, potom posudzuje karty po dvojiciach a prepojenie sa ponechá, keď sa zhodne 12 z 15, teda tri štvrtiny. Mení sa to, čo je karta a na čo sa pýta každá dvojica. Každý príklad je skrátený na niekoľko kariet.
Čo poháňa oneskorené dodávky v celom regióne?
Ovplyvňuje „náklad sa expeduje skôr, než sa skontrolujú papiere“ výrazne „vodiči dostávajú trasy, ktoré nedokážu dokončiť“? 12 z 15 povedalo áno: ponechané.
Koreňové príčiny: Náklad sa expeduje skôr, než sa skontrolujú papiere · Colné tlačivá vypĺňa nesprávne oddelenie. To, čím musí opatrenie pohnúť. Symptóm, ktorý všetci zoradili na prvé miesto, leží nad oboma. Úplný príklad má všetkých sedem fáz a celú mapu.
Ako by o rok vyzerali dodávky, ktoré prídu, keď boli sľúbené?
Pomohlo by „každý náklad odchádza so skontrolovanými papiermi“ dosiahnuť „zákazníci dostanú dvojhodinové okno, na ktoré sa môžu spoľahnúť“? 13 z 15 povedalo áno: ponechané.
Základy: Pri odovzdaní zmeny sa nikdy nestratí otvorený problém · Každá trasa sa dá dokončiť v jednej zmene. To, na čom stojí zvyšok budúcnosti. Plán zameraný iba na dvojhodinové okno by minul oboje.
Čo robiť s meškaním a čo ako prvé?
Uľahčilo by „prijať nočného majstra“ vykonanie „pridať kontrolu papierov na nakladacej rampe“? 14 z 15 povedalo áno: ponechané.
Opatrenia na začiatok: Prijať do skladu nočného majstra · Zariadiť, aby sa aplikácia skenera neodhlasovala každú hodinu. Ktoré opatrenia uľahčujú ostatné, čo je iná otázka než to, ktoré je najdôležitejšie. Kontrolu papierov väčšina ľudí menuje ako prvú; mapa hovorí, že treba začať človekom, ktorý ju umožní.
Ako prejsť pri všetkých trasách na plánovanie podľa zastávok namiesto vzdialenosti?
Musí sa „zaškoliť dispečerov“ urobiť skôr než „vyskúšať nové trasy na dvoch dodávkach“? 3 z 15 povedali áno, 12 nie: také poradie neplatí.
Prvé kroky: Zaznamenať mesiac časov zastávku po zastávke. Kde začať. Odpoveď nie je rovnako užitočná ako áno: školenie a skúška na dvoch dodávkach môžu bežať súbežne.
Mala by expedícia začínať o 7:00 namiesto o 6:00?
Dáva „väčšina oneskorených nákladov opustila sklad pred 6:30“ dôvod prijať „začiatok o 7:00 by znížil počet oneskorených dodávok“? 12 z 15 povedalo áno: ponechané.
Premisy: Papiere prvých nákladov kontroluje jeden človek na konci nočnej zmeny · Začiatok o 7:00 by poslal prvé dodávky do rannej špičky pred školami. Na čom stojí každá strana. Námietka je samostatné tvrdenie s vlastným dôvodom a mapa nevyberá víťaza. Tu argument za 7:00 stojí na papieroch, čo je dôvod opraviť papiere.
Čo naozaj vieme o tom, kde sa meškanie začína?
Je „skoré trasy nestratili na ceste viac času než neskoršie“ dôkazom pre „na skorých trasách sa čas stráca v sklade“? 13 z 15 povedalo áno: ponechané.
Východiskové zistenia: Oneskorené dodávky opustili sklad neskoro v 38 % prípadov (denník expedície, marec až máj) · Skoré trasy nestratili na ceste viac času než neskoršie (sledovanie dodávok) · 1 z 9 skorých nákladov sa vrátil s chybou v papieroch, oproti 1 zo 40 neskorších (oddelenie vratiek). Zistenia, na ktorých stojí záver, každé so svojím zdrojom. Ak sa ukáže, že denník expedície je chybný, čitateľ vidí, čo padne s ním.
Ktorý systém plánovania trás by mal sklad zvoliť?
Pomohlo by splnenie „plánuje podľa zastávok, nie podľa vzdialenosti“ splniť „každá trasa sa dá dokončiť v jednej zmene“? 14 z 15 povedalo áno: ponechané.
Kritériá posúdenia: Plánuje podľa zastávok, nie podľa vzdialenosti · Umožní dispečerovi zmeniť trasu za menej ako minútu · Ukazuje vodičom poznámky k miestu pri každej zastávke. Podľa čoho posudzovať, dohodnuté skôr, než ktokoľvek začne presadzovať produkt. Potom sa tri systémy posúdia voči týmto trom kritériám, políčko po políčku: súčasný plánovač nespĺňa žiadne, plánovač podľa zastávok prvé dve, plánovač s aplikáciou pre vodičov všetky tri.
Ktoré problémy s dodávkami sú pre našich zákazníkov najdôležitejšie?
Je „tovar príde poškodený“ dôležitejšie než „nikto zákazníka neupozorní“? 9 z 15 povedalo áno, 6 nie: žiadna strana nedosiahla 12, takže to zostáva v zázname ako nejednotné.
Hlavné priority: Nikto zákazníka neupozorní, že dodávka bude meškať · Tovar príde poškodený. Zoraďuje; nehľadá príčiny. Zákazníkom vadilo, že ich nikto neupozornil, viac než samotné meškanie, a upozornenie zlyháva z dôvodov, ktoré by našla iba miestnosť s koreňovými príčinami.
Žiadna z týchto miestností nemohla zastúpiť inú. Miestnosť s koreňovými príčinami zistila, čo čo spôsobuje, miestnosť s prioritami, čo cítia zákazníci, miestnosť s dôkazmi, čo je známe, miestnosť s opatreniami, kde začať. Miestnosti, ktoré vytvárajú jeden druh mapy k jednej otázke, zlúčia svoje mapy do jednej; rôzne druhy máp zostávajú oddelené, pretože ich šípky znamenajú rôzne veci.
To, čo hotová miestnosť zistila, je východiskom pre iný druh mapy. Keď sa jej mapa ustáli, miestnosť ponúkne ďalšie kolá, ktorým môže jej druh mapy odovzdať výsledok, každé s otázkou už sformulovanou podľa toho, čo zistila. Vedúci miestnosti otázku upraví a otvorí kolo: novú miestnosť, ktorá vytvára ďalší druh mapy, so všetkými z prvej miestnosti už prijatými a s tým, čo sa prenáša na jej stenu alebo vedľa nej. Kolo je rýchlejšie než prvá miestnosť, pretože začína tým, čo predchádzajúca rozhodla: nikto sa nepridáva, otázka je sformulovaná, prenesené karty sú už objasnené a fáza, v ktorej už nie je čo robiť, Objasňovanie alebo Zoskupovanie, sa hneď uzavrie. Dvojice sa posudzujú nanovo, pretože to je nová otázka. Po kole môže nasledovať ďalšie a celá reťaz sa číta od svojej prvej miestnosti.
Pri tomto probléme by línia vyzerala takto: miestnosť s prioritami odovzdá „nikto zákazníka neupozorní“ miestnosti s koreňovými príčinami ako jej otázku; miestnosť s koreňovými príčinami odovzdá svoje dve koreňové príčiny miestnosti s opatreniami, s opatreniami, ktoré nimi pohli, už na stene; miestnosť s opatreniami odovzdá „prijať nočného majstra“ miestnosti s krokmi ako cieľ. Štyri kolá, jeden problém a ľudia sa nikdy znova nepridávajú.
Ďalšie odovzdania: základy budúcnosti alebo hlavné priority sa stanú kritériami miestnosti so zvažovaním; dvojica, na ktorej sa miestnosť s koreňovými príčinami nezhodla, sa stane tvrdením miestnosti s tvrdeniami a dôvodmi, ktorej premisy potom overí miestnosť s dôkazmi; zistenia miestnosti s dôkazmi sú východiskom miestnosti s koreňovými príčinami; a krok alebo opatrenie, ktoré viazne, sa stane otázkou novej miestnosti s koreňovými príčinami: čo ho blokuje. Karta sa prenesie na ďalšiu stenu, iba ak už je vetou druhu tej steny a bola tak aj posúdená, ako opatrenia, ktoré tabuľka posúdila voči koreňom; všetko ostatné sa pripne vedľa steny a ľudia nový druh kariet napíšu sami. Každá dvojica sa posudzuje nanovo.
Príklad koreňových príčin · Formáty deliberácie, nakreslené · Ako to funguje