عندما تعدّد المجموعة ما هو معطوب وتصوّت على الأهم، يفوز دائمًا تقريبًا ما يراه الجميع: أوقات الانتظار، والانقطاعات، والشكاوى. وهذه نتائج. أما الأسباب فأبعد في الخلف، موزعة بين أشخاص رأى كلٌّ منهم جزءًا مختلفًا.
True Causes يتيح للمجموعة كلها أن تجدها. يكتب الجميع الأسباب كلٌّ وحده وبلا اسم. ثم تجيب المجموعة عن سؤال واحد في كل مرة: هل يؤثر هذا السبب تأثيرًا كبيرًا في ذاك؟ ولا يُحسب الرابط إلا باتفاق ثلاثة الأرباع. وما يخرج خريطةٌ، الأسباب الأعمق أولًا، وكل خلاف باقٍ عليها.
يصلح لفريق من عشرة أو لمدينة بأكملها: يمكن لعدة مجموعات تناول السؤال نفسه، تبني كلٌّ خريطتها، وتندمج الخرائط. يشارك الناس من هواتفهم، على وتيرتهم: بضع ساعات فعلية في المجموع، موزعة على أيام أو في جلسة واحدة.