Quan un grup fa la llista del que va malament i vota què importa més, gairebé sempre guanya allò que tothom veu: els temps d’espera, les avaries, les queixes. Això són conseqüències. Les causes són més enrere, repartides entre persones que n’han vist cadascuna una part diferent.
True Causes permet que tot el grup les trobi. Cadascú escriu causes pel seu compte i sense nom. Després, el grup respon una pregunta cada vegada: aquesta causa influeix de manera significativa en aquella altra? Un vincle només compta quan hi està d’acord una majoria de tres quartes parts. El resultat és un mapa, amb les causes més profundes primer, que conserva cada desacord.
Funciona per a un equip de deu persones o per a una ciutat sencera: diversos grups poden treballar la mateixa pregunta, cadascun construeix el seu mapa, i els mapes es fusionen. La gent hi participa des del mòbil, al seu ritme: unes quantes hores efectives en total, repartides en dies o en una sola sessió.