Když skupina sepíše, co je špatně, a hlasuje o tom, na čem nejvíc záleží, vyhraje skoro vždy to, co vidí všichni: čekací doby, výpadky, stížnosti. To jsou důsledky. Příčiny leží hlouběji, rozprostřené mezi lidi, z nichž každý viděl jinou část.
True Causes umožní najít je celé skupině. Každý píše příčiny sám a bez jména. Pak skupina odpovídá na jednu otázku po druhé: má tato příčina významný vliv na tamtu? Vazba se počítá, jen když se shodnou tři čtvrtiny. Výsledkem je mapa, nejhlubší příčiny napřed, na které zůstává zachována každá neshoda.
Funguje pro tým deseti lidí i pro celé město: stejné otázky se může ujmout několik skupin, každá si sestaví vlastní mapu a mapy se sloučí. Lidé se účastní z telefonu, vlastním tempem: celkem pár hodin čisté práce, rozložených do několika dnů nebo najednou.