Når en gruppe skriver ned, hvad der er galt, og stemmer om, hvad der betyder mest, vinder næsten altid det, alle kan se: ventetiderne, nedbruddene, klagerne. Det er konsekvenser. Årsagerne ligger længere tilbage, spredt ud over mennesker, der hver især så en anden del.
True Causes lader hele gruppen finde dem. Alle skriver årsager alene og uden navn. Derefter svarer gruppen på ét spørgsmål ad gangen: har denne årsag væsentlig indflydelse på den anden? En kobling tæller kun, når tre fjerdedele er enige. Resultatet er et kort, de dybeste årsager først, hvor hver uenighed bliver stående.
Det virker for et team på ti eller en hel by: flere grupper kan tage det samme spørgsmål, hver bygger sit eget kort, og kortene lægges sammen. Folk deltager fra deres telefon, i deres eget tempo: et par effektive timer i alt, fordelt over dage eller taget i ét stræk.