Όταν μια ομάδα απαριθμεί τι πάει στραβά και ψηφίζει τι μετράει περισσότερο, κερδίζει σχεδόν πάντα αυτό που βλέπουν όλοι: οι χρόνοι αναμονής, οι διακοπές λειτουργίας, τα παράπονα. Αυτά είναι συνέπειες. Οι αιτίες βρίσκονται πιο πίσω, μοιρασμένες ανάμεσα σε ανθρώπους που ο καθένας είδε ένα διαφορετικό κομμάτι.
Το True Causes επιτρέπει σε όλη την ομάδα να τις βρει. Ο καθένας γράφει αιτίες μόνος του και ανώνυμα. Έπειτα η ομάδα απαντά σε ένα ερώτημα τη φορά: επηρεάζει αυτή η αιτία σε σημαντικό βαθμό εκείνη; Μια σύνδεση μετράει μόνο όταν συμφωνούν τα τρία τέταρτα. Αυτό που προκύπτει είναι ένας χάρτης, με τις βαθύτερες αιτίες πρώτες, όπου κάθε διαφωνία μένει καταγεγραμμένη.
Λειτουργεί για μια ομάδα δέκα ατόμων ή για μια ολόκληρη πόλη: πολλές ομάδες μπορούν να αναλάβουν το ίδιο ερώτημα, η καθεμία φτιάχνει τον δικό της χάρτη, και οι χάρτες συγχωνεύονται. Οι άνθρωποι συμμετέχουν από το κινητό τους, με τον δικό τους ρυθμό: λίγες πραγματικές ώρες συνολικά, μοιρασμένες σε ημέρες ή σε μία συνεδρία.