症状に投票するのはやめて、原因を見つけましょう。

グループが問題点を挙げ、何が最も重要かを投票で決めると、勝つのはほぼ必ず誰の目にも見えるもの、つまり待ち時間、障害による停止、苦情です。それらは結果です。原因はもっと奥にあり、それぞれ別の部分を見た人々の間に散らばっています。

True Causes なら、グループ全体でそれを見つけられます。全員が一人で、名前を出さずに原因を書きます。それからグループは一度に一つずつ問いに答えます：この原因はあの原因に大きく影響しますか？つながりは4分の3が同意したときだけ認められます。できあがるのは、最も深い原因から順に並び、意見の分かれた点もすべて残されたマップです。

10人のチームでも、都市全体でも使えます：複数のグループが同じ問いに取り組み、それぞれが自分のマップを作り、それらのマップが統合されます。参加者はスマートフォンから自分のペースで参加します。合計では実質数時間で、数日に分けても一度にまとめても構いません。