כשקבוצה מפרטת מה לא בסדר ומצביעה על מה שחשוב ביותר, המנצח הוא כמעט תמיד הדבר שכולם רואים: זמני ההמתנה, התקלות, התלונות. אלה תוצאות. הסיבות יושבות עמוק יותר, פזורות בין אנשים שכל אחד מהם ראה חלק אחר.
True Causes נותנת לקבוצה כולה למצוא אותם. כל אחד כותב סיבות לבד וללא שם. אחר כך הקבוצה עונה על שאלה אחת בכל פעם: האם הסיבה הזו משפיעה באופן משמעותי על ההיא? קשר נספר רק כששלושה רבעים מסכימים. מה שיוצא הוא מפה, הסיבות העמוקות ביותר קודם, עם כל מחלוקת שמורה עליה.
זה עובד לצוות של עשרה או לעיר שלמה: כמה קבוצות יכולות לקחת את אותה שאלה, כל אחת בונה מפה משלה, והמפות מתמזגות. אנשים משתתפים מהטלפון, בקצב שלהם: כמה שעות אפקטיביות בסך הכול, פרוסות על פני ימים או במושב אחד.