ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਸਮੂਹ ਗੜਬੜਾਂ ਦੀ ਸੂਚੀ ਬਣਾ ਕੇ ਇਸ ’ਤੇ ਵੋਟ ਪਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸਭ ਤੋਂ ਅਹਿਮ ਕੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਜਿੱਤਦਾ ਲਗਭਗ ਹਮੇਸ਼ਾ ਉਹ ਹੈ ਜੋ ਸਾਰਿਆਂ ਨੂੰ ਦਿਸਦਾ ਹੈ: ਉਡੀਕ ਦਾ ਸਮਾਂ, ਬੰਦ ਸੇਵਾਵਾਂ, ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ। ਇਹ ਨਤੀਜੇ ਹਨ। ਕਾਰਨ ਹੋਰ ਪਿੱਛੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਲੋਕਾਂ ਵਿੱਚ ਵੰਡੇ ਹੋਏ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਹਰ ਇੱਕ ਨੇ ਵੱਖਰਾ ਹਿੱਸਾ ਦੇਖਿਆ।
True Causes ਪੂਰੇ ਸਮੂਹ ਨੂੰ ਇਹ ਲੱਭਣ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਹਰ ਕੋਈ ਇਕੱਲਾ ਅਤੇ ਬਿਨਾਂ ਨਾਂ ਦੇ ਕਾਰਨ ਲਿਖਦਾ ਹੈ। ਫਿਰ ਸਮੂਹ ਇੱਕ ਵਾਰੀ ਇੱਕ ਸਵਾਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ: ਕੀ ਇਹ ਕਾਰਨ ਉਸ ਕਾਰਨ ’ਤੇ ਕਾਫ਼ੀ ਅਸਰ ਪਾਉਂਦਾ ਹੈ? ਕੜੀ ਉਦੋਂ ਹੀ ਗਿਣੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਤਿੰਨ-ਚੌਥਾਈ ਸਹਿਮਤ ਹੋਣ। ਨਤੀਜਾ ਇੱਕ ਨਕਸ਼ਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਸਭ ਤੋਂ ਡੂੰਘੇ ਕਾਰਨ ਪਹਿਲਾਂ, ਅਤੇ ਹਰ ਮਤਭੇਦ ਉਸ ’ਤੇ ਦਰਜ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ।
ਇਹ ਦਸ ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਟੀਮ ਲਈ ਵੀ ਚੱਲਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਪੂਰੇ ਸ਼ਹਿਰ ਲਈ ਵੀ: ਕਈ ਸਮੂਹ ਇੱਕੋ ਸਵਾਲ ਲੈ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਹਰ ਸਮੂਹ ਆਪਣਾ ਨਕਸ਼ਾ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਨਕਸ਼ੇ ਰਲ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਲੋਕ ਆਪਣੇ ਫ਼ੋਨ ਤੋਂ, ਆਪਣੀ ਰਫ਼ਤਾਰ ਨਾਲ ਹਿੱਸਾ ਲੈਂਦੇ ਹਨ: ਕੁੱਲ ਮਿਲਾ ਕੇ ਕੁਝ ਘੰਟਿਆਂ ਦਾ ਅਸਲ ਕੰਮ, ਕਈ ਦਿਨਾਂ ਵਿੱਚ ਫੈਲਿਆ ਜਾਂ ਇੱਕੋ ਬੈਠਕ ਵਿੱਚ।