Gdy grupa wypisuje, co jest nie tak, i głosuje, co jest najważniejsze, wygrywa prawie zawsze to, co wszyscy widzą: czas oczekiwania, awarie, skargi. To są skutki. Przyczyny leżą głębiej, rozproszone między ludzi, z których każdy widział inną część.
True Causes pozwala znaleźć je całej grupie. Każdy wypisuje przyczyny samodzielnie i anonimowo. Potem grupa odpowiada na jedno pytanie naraz: czy ta przyczyna istotnie wpływa na tamtą? Powiązanie liczy się tylko wtedy, gdy zgadzają się trzy czwarte. Wynikiem jest mapa, z najgłębszymi przyczynami na początku, na której zostaje każda różnica zdań.
Działa dla zespołu dziesięciu osób i dla całego miasta: kilka grup może podjąć to samo pytanie, każda buduje własną mapę, a mapy się łączą. Ludzie biorą udział z telefonu, we własnym tempie: łącznie kilka efektywnych godzin, rozłożonych na dni albo za jednym razem.