Quando um grupo enumera o que está mal e vota no que mais importa, quem ganha é quase sempre aquilo que todos veem: os tempos de espera, as falhas, as reclamações. Isso são consequências. As causas estão mais atrás, espalhadas por pessoas que viram, cada uma, uma parte diferente.
O True Causes permite que o grupo inteiro as encontre. Cada pessoa escreve causas por si e sem nome. Depois, o grupo responde a uma pergunta de cada vez: será que esta causa influencia significativamente aquela? Uma ligação só conta quando três quartos concordam. O resultado é um mapa, com as causas mais profundas primeiro, em que cada desacordo fica registado.
Funciona para uma equipa de dez pessoas ou para uma cidade inteira: vários grupos podem pegar na mesma pergunta, cada um constrói o seu mapa, e os mapas fundem-se. As pessoas participam a partir do telemóvel, ao seu ritmo: umas poucas horas efetivas ao todo, repartidas por vários dias ou de uma só vez.