Când un grup enumeră ce nu merge și votează ce contează cel mai mult, câștigă aproape întotdeauna lucrul pe care îl vede toată lumea: timpii de așteptare, întreruperile, reclamațiile. Acestea sunt consecințe. Cauzele stau mai în spate, împrăștiate între oameni care au văzut fiecare o altă parte.
True Causes permite întregului grup să le găsească. Fiecare scrie cauze singur și anonim. Apoi grupul răspunde la câte o întrebare: influențează semnificativ această cauză pe cealaltă? O legătură contează doar când sunt de acord trei sferturi. Rezultatul este o hartă, cu cauzele cele mai profunde întâi și cu fiecare dezacord păstrat pe ea.
Funcționează pentru o echipă de zece sau pentru un oraș întreg: mai multe grupuri pot prelua aceeași întrebare, fiecare își construiește propria hartă, iar hărțile se contopesc. Oamenii participă de pe telefon, în ritmul lor: câteva ore efective în total, repartizate pe mai multe zile sau într-o singură ședință.