Когда группа перечисляет, что не так, и голосует за самое важное, почти всегда побеждает то, что видят все: очереди, сбои, жалобы. Это следствия. Причины лежат глубже и рассеяны между людьми, каждый из которых видел свою часть.
True Causes позволяет найти их всей группой. Каждый пишет причины сам и без имени. Затем группа отвечает на вопросы по одному: существенно ли эта причина влияет на ту? Связь засчитывается, только если согласны три четверти. Получается карта: самые глубокие причины — первыми, и все разногласия на ней сохранены.
Это работает и для команды из десяти человек, и для целого города: несколько групп могут взяться за один вопрос, каждая строит свою карту, и карты объединяются. Люди участвуют с телефона, в своем темпе: в сумме несколько реальных часов, распределенных по дням или за один присест.