Када група наброји шта не ваља и гласа о томе шта је најважније, победи готово увек оно што сви виде: чекање, прекиди, жалбе. То су последице. Узроци су дубље, распоређени међу људима од којих је свако видео други део.
True Causes омогућава целој групи да их пронађе. Свако сам и без имена пише узроке. Затим група одговара на једно питање за другим: да ли овај узрок значајно утиче на онај? Веза се рачуна само када се три четвртине сложе. Резултат је мапа, са најдубљим узроцима на почетку, на којој остаје свако неслагање.
Ради за тим од десет људи и за цео град: више група може да преузме исто питање, свака прави своју мапу, и мапе се спајају. Људи учествују са телефона, својим темпом: укупно неколико ефективних сати, распоређених на више дана или у једном даху.