När en grupp listar vad som är fel och röstar om vad som är viktigast, vinner nästan alltid det som alla kan se: väntetiderna, avbrotten, klagomålen. Det är följder. Orsakerna ligger längre bak, utspridda bland människor som var och en såg en annan del.
Med True Causes hittar hela gruppen dem. Alla skriver orsaker ensamma och utan namn. Sedan svarar gruppen på en fråga i taget: har den här orsaken betydande inverkan på den där? En koppling räknas bara när tre fjärdedelar är överens. Det som kommer ut är en karta, de djupaste orsakerna först, med varje oenighet kvar på den.
Det fungerar för ett team på tio eller en hel stad: flera grupper kan ta sig an samma fråga, var och en bygger sin egen karta, och kartorna slås ihop. Folk deltar från telefonen, i egen takt: några effektiva timmar sammanlagt, utspridda över dagar eller i ett svep.