Bir grup neyin yanlış olduğunu listeleyip en önemli olana oy verdiğinde, kazanan neredeyse her zaman herkesin görebildiği şeydir: bekleme süreleri, kesintiler, şikâyetler. Bunlar sonuçtur. Nedenler daha geride durur ve her biri farklı bir parçayı görmüş insanlara dağılmıştır.
True Causes bunları bütün grubun bulmasını sağlar. Herkes nedenleri tek başına ve isimsiz yazar. Sonra grup her seferinde tek bir soruyu yanıtlar: bu neden, şunu önemli ölçüde etkiler mi? Bir bağ ancak dörtte üç anlaşırsa sayılır. Ortaya çıkan, en derin nedenlerden başlayan ve her anlaşmazlığı üzerinde tutan bir haritadır.
On kişilik bir ekip için de bütün bir şehir için de işler: birkaç grup aynı soruyu ele alabilir, her biri kendi haritasını kurar ve haritalar birleşir. İnsanlar telefonlarından, kendi temposunda katılır: toplamda birkaç etkin saat, günlere yayılmış ya da tek oturuşta.