Коли група перелічує, що не так, і голосує, що найважливіше, перемагає майже завжди те, що бачать усі: черги, збої, скарги. Це наслідки. Причини лежать глибше, розкидані між людьми, кожен із яких бачив свою частину.
True Causes дає змогу всій групі їх знайти. Кожен пише причини сам і без імені. Потім група відповідає на одне питання за раз: чи суттєво впливає ця причина на ту? Зв’язок зараховується, лише якщо погоджуються три чверті. У результаті виходить мапа, найглибші причини першими, і кожна розбіжність лишається на ній.
Це працює і для команди з десяти людей, і для цілого міста: кілька груп можуть узяти те саме питання, кожна будує свою мапу, і мапи зливаються. Люди беруть участь із телефона, у своєму темпі: у сумі кілька реальних годин, розподілених на дні або за один присід.