别再对症状投票。去找出原因。

当一个小组列出哪里有问题、再投票选出最重要的那项时，胜出的几乎总是人人都看得见的东西：等候时间、故障停机、投诉。这些都是结果。原因藏在更后面，分散在各自看到了不同部分的人身上。

True Causes 让整个小组一起把它们找出来。每个人独自、不署名地写下原因。然后小组一次回答一个问题：这个原因是否显著影响那个原因？只有四分之三的人同意，关联才算数。最后得到的是一张地图，最深层的原因排在最前，每一处分歧都保留在图上。

十人团队或整座城市都适用：多个小组可以研究同一个问题，各自建一张地图，再把地图合并。大家用手机参与，按自己的节奏参与：总共几个有效小时，可以分散到几天，也可以一口气做完。