قالب تحليل الأسباب الجذرية
لمجموعة من اثني عشر إلى عشرين شخصًا تتشارك
مشكلة. يجري على حائط من البطاقات الورقية في يوم، أو عبر الإنترنت في بضع ساعات فعلية، موزعة كما تشاء المجموعة. ولكل مرحلة قاعدة واحدة تبقيها نزيهة.
هذا هو القالب الذي يديره هذا الموقع؛ والأرقام هي التي قيست فنجحت.
0 · السؤالجملة واحدة، عن الأسباب،
لا عن الحلول. «ما الذي يدفع تأخر التسليمات في المنطقة؟» — لا «كيف نصلح التأخيرات». اكتبه حيث
يراه الجميع طوال الجلسة.
1 · الطرح 45–90 دقيقة
يكتب كل شخص الأسباب على بطاقات، وحده، سببًا واحدًا لكل بطاقة، قبل قراءة بطاقات غيره. القاعدة: اكتب أولًا، اقرأ
ثانيًا — البطاقة المكتوبة بعد قراءة الحائط ليست مستقلة. توقّع 50–100 بطاقة من خمسة عشر شخصًا.
2 · التوضيح 60–120 دقيقة
يقول كل كاتب ما تعنيه بطاقته؛ وللآخرين أن يسألوا عن معناها. القاعدة: لا حكم — لا أحد يقول هل
البطاقة صائبة أو مهمة أو أفضل من أخرى. ولا تُدمج بطاقتان إلا باتفاق كاتبيهما على أنهما تقولان الشيء نفسه.
3 · التجميع 45 دقيقة
اجمع البطاقات التي تتشارك موضوعًا. القاعدة: تتكون الحزمة عندما يتفق من وضعوا البطاقات على أنها تنتمي معًا — ورأي شخص واحد لا يكفي.
سمِّ الحزم آخرًا. فالأسماء تعين الناس على قراءة الحائط كله والتصويت عبر الموضوعات؛ وهي نفسها لا
يُصوَّت عليها أبدًا ولا تُهيكل — البطاقات هي التي تُهيكل.
4 · الاختيار 15 دقيقة
بضعة ملصقات لكلٍّ، واحد لكل بطاقة، في صمت. خذ أعلى القائمة — بقدر ما تستطيع مجموعة هيكلته، أي خمس عشرة أو نحوها. القاعدة: احجز بعض الأماكن لبطاقات لم تنل
ملصقات لكن أحدًا يستطيع دعمها بمصدر — فالسبب الذي لم يصوّت له أحد قد يكون هو الجذر رغم ذلك.
5 · الهيكلة 2–4 ساعات؛ وهي القلب
عن كل زوج من بطاقات القائمة المختصرة اسأل: هل يؤثر أ تأثيرًا كبيرًا في ب؟ القاعدة: لا يُحسم رابط إلا باتفاق
ثلاثة أرباع المصوّتين؛ والزوج الذي لا يبلغ ذلك في أي اتجاه يُسجَّل متنازعًا عليه، لا «لا» أبدًا.
تجاوز الأزواج المستلزَمة أصلًا (إذا حُسم أ←ب وب←ج، فإن أ←ج محسوم). مع خمس عشرة بطاقة ذلك 210 أسئلة قبل
التجاوز؛ وعمليًا 60–90. وخمس عشرة هي رقم هذه الورقة نفسها، اختير لتتسع الجلسة في
بعد ظهيرة؛ أما المنصة فتهيكل كل بطاقة نالت صوتًا.
6 · الخريطة 30 دقيقة
ارسم الروابط. وضع كل بطاقة تحت كل بطاقة تؤثر فيها. والبطاقات في القاع التي لا شيء تحتها هي
الأسباب الجذرية. وأدرج الأزواج المتنازع عليها إلى جانب الخريطة.
7 · الإجراءات 60 دقيقة
اقترحوا إجراءات. وعن كل إجراء وكل جذر اسألوا هل يحرّك الإجراء ذلك الجذر، عند 75% نفسها. القاعدة:
الإجراء الذي لا يحرّك أي جذر ليس إجراء سبب جذري، مهما أصلح.
الأرقام خلف القواعد
من اثني عشر إلى عشرين شخصًا، لأن ذلك هو الحجم الذي تستطيع قاعة قراءته حائطًا واحدًا والتجادل فيه محادثةً
واحدة — في المحاكاة تجد لجان الخمسة عشر 4.9 من خمسة أسباب معروفة عند عتبة 75%، والعتبة الثابتة لا تبدأ
في خسارة اللجان إلا متى علت كثيرًا فوق ما تستطيع اللجنة الاتفاق عليه. وخمسة وسبعون بالمئة لا الأغلبية البسيطة، لأن الأغلبية البسيطة توثّق رابطًا متى مال إليه ثمانية من
خمسة عشر، ومن هناك تأتي الروابط الخاطئة: حسم الأزواج بالأغلبية البسيطة يجد 2.7 من خمسة أسباب،
وحسمها عند 75% — بإعادة تصويت، وتسجيل الانقسام متنازعًا عليه لا حسمه قسرًا — يجد 4.3. وخمسة مقاعد محجوزة، لأن القاعة
التي ترتّب بمحض شعورها لا تجد بالتصويت أيًا من الأسباب الحقيقية وتجد 2.9 من خمسة مع المقاعد.
للقاعة الأكبر، قسّمها مجموعات وادمج الخرائط —
هذا الموقع يفعل ذلك لأي عدد من المجموعات. مقارنة الأساليب ·
مثال معمول