Plantilla d’anàlisi de causes arrel
Per a un grup de dotze a vint persones que comparteixen un problema. Es fa en un dia amb una paret de fitxes, o en línia en unes quantes hores de feina efectiva, repartides com el grup vulgui. Cada fase té una regla que la manté honesta. Aquesta és la plantilla que fa servir aquest lloc; les xifres són les que s’han mesurat que funcionen.
0 · La preguntaUna frase, sobre causes, no sobre solucions. «Què provoca els retards en les entregues a tota la regió?», no «com arreglem els retards». Escriviu-la on tothom la pugui veure durant tota la sessió.
1 · Proposta 45–90 min
Cada persona escriu causes en targetes, sola, una causa per targeta, abans de llegir les de ningú més. Regla: primer escriure, després llegir; una targeta escrita després de llegir el mur no és independent. Compteu amb 50–100 targetes de quinze persones.
2 · Aclariment 60–120 min
Cada autor explica què vol dir la seva targeta; els altres poden preguntar-li què vol dir. Regla: cap judici; ningú no diu si una targeta és correcta, important o millor que una altra. Fusioneu dues targetes només quan tots dos autors estiguin d’acord que diuen el mateix.
3 · Agrupació 45 min
Agrupeu les targetes que comparteixen un tema. Regla: una família es forma quan les persones que hi han col·locat les targetes estan d’acord que van juntes; l’opinió d’una sola persona no n’hi ha prou. Poseu nom a les famílies al final. Els noms ajuden a llegir el mur sencer i a votar entre temes; mai no es voten ni s’estructuren ells mateixos: s’hi voten i estructuren les targetes.
4 · Selecció 15 min
Uns quants gomets per persona, un per targeta, en silenci. Agafeu la part de dalt de la llista: tantes targetes com un grup pugui estructurar, que són unes quinze. Regla: reserveu algunes places per a targetes que no han rebut cap gomet però que algú pot avalar amb una font; una causa que ningú no ha votat també pot ser l’arrel.
5 · Estructuració 2–4 hores; el nucli de tot
Per a cada parella de targetes de la llista curta, pregunteu: A influeix de manera significativa en B? Regla: un vincle només queda resolt quan tres quartes parts de qui vota hi estan d’acord; una parella que no hi arriba en cap sentit es registra com a en disputa, mai com a «no». Ometeu les parelles que ja es dedueixen (si A→B i B→C estan resoltes, A→C també ho està). Amb quinze targetes són 210 preguntes abans d’ometre’n; a la pràctica, 60–90. Quinze és la xifra pròpia d’aquest full, triada perquè una sessió càpiga en una tarda; la plataforma estructura totes les targetes que han rebut algun vot.
6 · Mapa 30 min
Dibuixeu els vincles. Poseu cada targeta per sota de totes les targetes en què influeix. Les targetes de la base que no en tenen cap a sota són les causes arrel. Feu una llista de les parelles en disputa al costat del mapa.
7 · Accions 60 min
Proposeu accions. Per a cada acció i cada arrel, pregunteu si l’acció mou aquella arrel, amb el mateix 75%. Regla: una acció que no mou cap arrel no és una acció sobre les causes arrel, arregli el que arregli.
Les xifres darrere de les regles
De dotze a vint persones, perquè és la mida que una sala pot llegir com un sol mur i debatre com una sola conversa; en simulació, jurats de cinc a cinquanta persones troben aproximadament la mateixa proporció de cinc causes conegudes, de manera que la mida la fixa el que poden encabir un mur i una sessió. El setanta-cinc per cent i no una majoria simple, perquè una majoria simple certifica un vincle quan vuit de quinze s’hi decanten, i d’aquí vénen els vincles erronis: quan la gent s’equivoca en tres preguntes de cada deu, una majoria simple posa un vincle erroni al mapa una vegada de cada set, i el 75% gairebé mai. Quan la gent va amb compte, una majoria simple identifica més causes, 4,8 de cinc davant de 4,1, però un mapa només val la pena de llegir si es pot confiar en els seus vincles, i per això una divisió es registra com a disputa en lloc de forçar-la. Cinc places reservades, perquè una sala que classifica només pel que sent no troba cap de les causes reals votant, i 3,3 de cinc amb les places.
Per a una sala més gran, dividiu-la en grups i fusioneu els mapes: aquest lloc ho fa per a qualsevol nombre de grups. Mètodes comparats · Un exemple complet