Πρότυπο ανάλυσης ριζικών αιτιών
Για μια ομάδα δώδεκα έως είκοσι ατόμων που μοιράζονται ένα πρόβλημα. Τρέχει σε έναν τοίχο με καρτέλες σε μία μέρα, ή διαδικτυακά σε λίγες πραγματικές ώρες, μοιρασμένες όπως θέλει η ομάδα. Κάθε στάδιο έχει έναν κανόνα που το κρατά τίμιο. Αυτό είναι το πρότυπο που τρέχει αυτός ο ιστότοπος· οι αριθμοί είναι αυτοί που μετρήθηκε ότι λειτουργούν.
0 · Το ερώτημαΜία πρόταση, για αιτίες, όχι για λύσεις. «Τι προκαλεί τις καθυστερήσεις στις παραδόσεις σε όλη την περιφέρεια;» — όχι «πώς διορθώνουμε τις καθυστερήσεις». Γράψτε το εκεί όπου όλοι μπορούν να το βλέπουν σε όλη τη διάρκεια της συνεδρίας.
1 · Καταγραφή 45–90 λεπτά
Ο καθένας γράφει αιτίες σε κάρτες, μόνος του, μία αιτία ανά κάρτα, πριν διαβάσει κάποιου άλλου. Κανόνας: πρώτα γράφετε, μετά διαβάζετε — μια κάρτα που γράφτηκε αφού διαβάσατε τον τοίχο δεν είναι ανεξάρτητη. Περιμένετε 50–100 κάρτες από δεκαπέντε άτομα.
2 · Διευκρίνιση 60–120 λεπτά
Κάθε συντάκτης λέει τι σημαίνει η κάρτα του· οι άλλοι μπορούν να ρωτήσουν τι σημαίνει. Κανόνας: καμία κρίση — κανείς δεν λέει αν μια κάρτα είναι σωστή, σημαντική ή καλύτερη από άλλη. Συγχωνεύστε δύο κάρτες μόνο όταν συμφωνούν και οι δύο συντάκτες ότι λένε το ίδιο πράγμα.
3 · Ομαδοποίηση 45 λεπτά
Ομαδοποιήστε κάρτες που έχουν κοινό θέμα. Κανόνας: μια συστάδα σχηματίζεται όταν όσοι τοποθέτησαν τις κάρτες συμφωνούν ότι ανήκουν μαζί — η γνώμη ενός ατόμου δεν αρκεί. Ονομάστε τις συστάδες στο τέλος. Τα ονόματα βοηθούν τους ανθρώπους να διαβάσουν ολόκληρο τον τοίχο και να ψηφίσουν πέρα από τα θέματα· τα ίδια δεν ψηφίζονται ούτε δομούνται ποτέ — οι κάρτες ναι.
4 · Επιλογή 15 λεπτά
Λίγα αυτοκόλλητα ο καθένας, ένα ανά κάρτα, σιωπηλά. Πάρτε την κορυφή της λίστας — όσες μπορεί να δομήσει μια ομάδα, δηλαδή περίπου δεκαπέντε. Κανόνας: κρατήστε μερικές θέσεις για κάρτες που δεν πήραν αυτοκόλλητα αλλά κάποιος μπορεί να τις στηρίξει με μια πηγή — μια αιτία που δεν ψήφισε κανείς μπορεί και πάλι να είναι η ρίζα.
5 · Δόμηση 2–4 ώρες· η καρδιά της διαδικασίας
Για κάθε ζεύγος καρτών της σύντομης λίστας, ρωτήστε: επηρεάζει το Α σε σημαντικό βαθμό το Β; Κανόνας: μια σύνδεση κρίνεται μόνο όταν
τα τρία τέταρτα όσων ψηφίζουν συμφωνούν· ένα ζεύγος που δεν το φτάνει προς καμία κατεύθυνση καταγράφεται ως αμφισβητούμενο, ποτέ ως «όχι». Παραλείψτε ζεύγη που ήδη συνάγονται (αν έχουν κριθεί τα Α→Β και Β→Γ, έχει κριθεί και το Α→Γ). Με δεκαπέντε κάρτες αυτό σημαίνει 210 ερωτήσεις πριν από τις παραλείψεις· στην πράξη 60–90. Το δεκαπέντε είναι ο αριθμός αυτού του φύλλου, επιλεγμένος ώστε μια συνεδρία να χωρά σε ένα απόγευμα· η πλατφόρμα δομεί κάθε κάρτα που πήρε ψήφο.
6 · Χάρτης 30 λεπτά
Σχεδιάστε τις συνδέσεις. Βάλτε μια κάρτα κάτω από κάθε κάρτα που επηρεάζει. Οι κάρτες στη βάση χωρίς τίποτα από κάτω τους είναι οι
ριζικές αιτίες. Γράψτε τα αμφισβητούμενα ζεύγη δίπλα στον χάρτη.
7 · Δράσεις 60 λεπτά
Προτείνετε δράσεις. Για κάθε δράση και κάθε ρίζα, ρωτήστε αν η δράση μετακινεί αυτή τη ρίζα, με το ίδιο 75%. Κανόνας: μια δράση που δεν μετακινεί καμία ρίζα δεν είναι δράση για ριζική αιτία, ό,τι κι αν διορθώνει.
Οι αριθμοί πίσω από τους κανόνες
Δώδεκα έως είκοσι άτομα, επειδή αυτό είναι το μέγεθος που μια αίθουσα μπορεί να διαβάσει ως έναν τοίχο και να συζητήσει ως μία συζήτηση — σε προσομοίωση, πάνελ δεκαπέντε ατόμων βρίσκουν 4.9 από πέντε γνωστές αιτίες με όριο 75%, και ένα σταθερό όριο αρχίζει να χάνει πάνελ μόνο όταν βρίσκεται πολύ πάνω από ό,τι μπορεί να συμφωνήσει το πάνελ. Εβδομήντα πέντε τοις εκατό αντί για απλή πλειοψηφία, επειδή μια απλή πλειοψηφία πιστοποιεί μια σύνδεση όταν οκτώ στους δεκαπέντε κλίνουν προς τα εκεί, και από εκεί προέρχονται οι λανθασμένες συνδέσεις: η κρίση των ζευγών με απλή πλειοψηφία βρίσκει 2.7 από πέντε αιτίες, η κρίση τους με 75% — με επαναψηφοφορία, και με τον διχασμό καταγεγραμμένο ως αμφισβητούμενο αντί να εκβιάζεται — βρίσκει 4.3. Πέντε δεσμευμένες θέσεις, επειδή μια αίθουσα που κατατάσσει μόνο με βάση ό,τι νιώθει δεν βρίσκει καμία από τις πραγματικές αιτίες με την ψηφοφορία και βρίσκει 2.9 από πέντε με τις θέσεις.
Για μεγαλύτερη αίθουσα, χωριστείτε σε ομάδες και συγχωνεύστε τους χάρτες —
αυτός ο ιστότοπος το κάνει για οσεσδήποτε ομάδες. Σύγκριση μεθόδων ·
Ένα αναλυτικό παράδειγμα