الگوی تحلیل علت ریشهای
برای گروهی دوازده تا بیست‌نفره که در مشکلی
شریک‌اند. روی دیواری از کارت‌های کاغذی در یک روز اجرا می‌شود، یا آنلاین در چند ساعت مفید، پخش هر طور که گروه بخواهد. هر مرحله یک قاعده دارد که درستکارش نگه می‌دارد.
این همان الگویی است که این سایت اجرا می‌کند؛ اعداد همان‌هایی‌اند که اندازه‌گیری نشان داد جواب می‌دهند.
0 · پرسشیک جمله، دربارهٔ علتها،
نه راه‌حل‌ها. «چه چیزی تأخیر تحویل‌ها را در سراسر منطقه پیش می‌راند؟» — نه «تأخیرها را چطور درست کنیم». آن را جایی بنویسید که
همه در کل نشست ببینندش.
1 · گردآوری 45–90 دقیقه
هر کس علتها را روی کارت‌ها می‌نویسد، تنها، هر کارت یک علت، پیش از خواندن کارت‌های دیگران. قاعده: اول بنویس، بعد
بخوان — کارتی که پس از خواندن دیوار نوشته شود مستقل نیست. از پانزده نفر منتظر 50–100 کارت باشید.
2 · شفاف‌سازی 60–120 دقیقه
هر نویسنده می‌گوید کارتش چه می‌گوید؛ دیگران می‌توانند بپرسند یعنی چه. قاعده: داوری نه — هیچ‌کس نمی‌گوید کارتی
درست، مهم یا بهتر از دیگری است. دو کارت را فقط وقتی ادغام کنید که هر دو نویسنده بپذیرند یک حرف را می‌زنند.
3 · دسته‌بندی 45 دقیقه
کارت‌های هم‌مضمون را دسته کنید. قاعده: دسته وقتی شکل می‌گیرد که کسانی که کارت‌ها را گذاشته‌اند هم‌نظر باشند که کنار هم جایشان است — نظر یک نفر کافی نیست.
نام‌ها را آخر بگذارید. نام‌ها کمک می‌کنند مردم کل دیوار را بخوانند و میان مضمون‌ها رأی بدهند؛ خودشان هرگز
رأی یا ساختار نمی‌گیرند — کارت‌ها می‌گیرند.
4 · گزینش 15 دقیقه
چند برچسب برای هر نفر، یکی روی هر کارت، در سکوت. بالای فهرست را بردارید — همان‌قدر که گروه می‌تواند ساختار دهد، یعنی پانزده‌تایی. قاعده: چند جا را نگه دارید برای کارت‌هایی که
برچسبی نگرفته‌اند اما کسی می‌تواند با منبعی پشتشان بایستد — علتی که هیچ‌کس به آن رأی نداد هنوز می‌تواند ریشه باشد.
5 · ساختاردهی 2–4 ساعت؛ قلب ماجرا
برای هر جفت از کارت‌های فهرست کوتاه بپرسید: آیا A بر B اثر چشمگیری میگذارد؟ قاعده: پیوند فقط وقتی قطعی می‌شود که
سه‌چهارم رأی‌دهندگان هم‌نظر باشند؛ جفتی که به هیچ سو به آن نرسد به‌صورت مورد اختلاف ثبت می‌شود، هرگز «نه» نه.
از جفت‌هایی که از پیش برمی‌آیند بگذرید (اگر A→B و B→C قطعی‌اند، A→C هم هست). با پانزده کارت پیش از
گذشتن 210 پرسش است؛ در عمل 60–90. پانزده عددِ خودِ این برگه است، برگزیده تا نشست در یک
بعدازظهر بگنجد؛ بستر هر کارتی را که رأیی گرفته ساختار می‌دهد.
6 · نقشه 30 دقیقه
پیوندها را بکشید. هر کارت را زیر هر کارتی بگذارید که بر آن اثر میگذارد. کارت‌های ته، که هیچ‌چیز زیرشان نیست،
علت‌های ریشه‌ای‌اند. جفت‌های مورد اختلاف را کنار نقشه فهرست کنید.
7 · اقدام‌ها 60 دقیقه
اقدام‌ها را پیشنهاد کنید. برای هر اقدام و هر ریشه بپرسید آیا اقدام آن ریشه را تکان می‌دهد، با همان 75٪. قاعده:
اقدامی که هیچ ریشهای را تکان نمی‌دهد اقدامی علت‌ریشه‌ای نیست، هر چه را هم درست کند.
اعداد پشت قاعده‌ها
دوازده تا بیست نفر، چون این همان اندازه‌ای است که اتاق می‌تواند یک دیوار را یکجا بخواند و یک
گفتوگو را پیش ببرد — در شبیه‌سازی، هیئت‌های پانزده‌نفره با آستانهٔ 75٪ از پنج علت شناخته 4.9 را می‌یابند، و آستانهٔ ثابت فقط وقتی هیئت‌ها را
از دست می‌دهد که خیلی بالاتر از توان توافق هیئت بنشیند. هفتادوپنج درصد به‌جای اکثریت ساده، چون اکثریت ساده پیوندی را با گرایش هشت از
پانزده تأیید می‌کند، و پیوندهای غلط از همان‌جا می‌آیند: قطعی کردن جفت‌ها با اکثریت ساده 2.7 از پنج علت را می‌یابد،
قطعی کردنشان با 75٪ — با رأی دوباره، و دودستگی‌ای که به‌صورت مورد اختلاف ثبت می‌شود نه تحمیل — 4.3 را. پنج جایگاه رزروشده، چون اتاقی
که صرفاً با حسش رتبه می‌دهد با رأی هیچ‌کدام از علت‌های واقعی را نمی‌یابد و با جایگاه‌ها 2.9 از پنج را.
برای اتاق بزرگتر، به گروهها بخش کنید و نقشه‌ها را درآمیزید —
این سایت همین کار را برای هر تعداد گروه می‌کند. مقایسهٔ روش‌ها ·
یک نمونهٔ کارشده