Apakah analisis punca akar?

Disiplin bertanya mengapa sesuatu menjadi salah sehingga jawapannya tidak berganjak lagi, supaya membaiki akarnya menghapuskan gejala di atasnya.

Bilakah sesebuah kumpulan patut menjalankan analisis punca akar dan bukannya seorang penganalisis?

Apabila punca tersebar dalam kalangan orang yang terlibat dan tiada seorang penganalisis pun memegang kesemuanya. Dialog Demokratik Berstruktur mengumpul punca daripada semua orang dan membolehkan semua orang menilai kaitan pada ambang 75%.

Berapa besarkah kumpulan analisis punca akar sepatutnya?

Cukup kecil untuk membaca satu dinding dan mengadakan satu perbualan — sedozen hingga dua dozen orang. Bilik yang lebih besar dibahagikan kepada kumpulan dan peta mereka dicantumkan; ambangnya sama dalam setiap kumpulan.

Templat analisis punca akar: tujuh peringkat yang boleh dijalankan oleh kumpulan di atas kertas

Templat analisis punca akar

Untuk kumpulan dua belas hingga dua puluh orang yang berkongsi satu masalah. Dijalankan pada dinding kad indeks dalam sehari, atau dalam talian dalam beberapa jam kerja sebenar, tersebar mengikut kehendak kumpulan. Setiap peringkat mempunyai satu peraturan yang memastikannya jujur. Inilah templat yang dijalankan oleh laman ini; angka-angkanya ialah angka yang terbukti berkesan apabila diukur.

0 · Soalan

Satu ayat, tentang punca, bukan penyelesaian. “Apakah yang mendorong kelewatan penghantaran di seluruh wilayah?” — bukan “bagaimana kita membaiki kelewatan”. Tulis di tempat yang dapat dilihat oleh semua orang sepanjang sesi.

1 · Sumbang saran 45–90 min

Setiap orang menulis punca pada kad, bersendirian, satu punca bagi setiap kad, sebelum membaca kad orang lain. Peraturan: tulis dahulu, baca kemudian — kad yang ditulis selepas membaca dinding tidak bebas. Jangkakan 50–100 kad daripada lima belas orang.

2 · Penjelasan 60–120 min

Setiap penulis menyatakan maksud kadnya; orang lain boleh bertanya apa maksudnya. Peraturan: tiada penghakiman — tiada sesiapa menyatakan sama ada sesuatu kad itu betul, penting atau lebih baik daripada yang lain. Gabungkan dua kad hanya apabila kedua-dua penulis bersetuju bahawa kad itu menyatakan perkara yang sama.

3 · Pengelompokan 45 min

Kumpulkan kad yang berkongsi tema. Peraturan: kelompok terbentuk apabila orang yang meletakkan kad itu bersetuju bahawa kad-kad itu sepatutnya bersama — pendapat seorang tidak memadai. Namakan kelompok paling akhir. Nama membantu orang membaca seluruh dinding dan mengundi merentas tema; nama itu sendiri tidak pernah diundi atau distrukturkan — kad yang diundi.

4 · Pemilihan 15 min

Beberapa pelekat seorang, satu bagi setiap kad, secara senyap. Ambil bahagian atas senarai — sebanyak yang mampu distrukturkan oleh kumpulan, iaitu kira-kira lima belas. Peraturan: khaskan beberapa tempat untuk kad yang tidak mendapat pelekat tetapi boleh disokong dengan sumber oleh seseorang — punca yang tidak diundi oleh sesiapa masih boleh jadi akarnya.

5 · Penstrukturan 2–4 jam; inilah terasnya

Bagi setiap pasangan kad dalam senarai pendek, tanya: adakah A secara ketara mempengaruhi B? Peraturan: kaitan hanya diputuskan apabila tiga perempat daripada yang mengundi bersetuju; pasangan yang tidak dapat mencapainya bagi mana-mana pihak direkodkan sebagai dipertikaikan, tidak pernah sebagai “tidak”. Langkau pasangan yang sudah tersirat (jika A→B dan B→C sudah diputuskan, A→C juga). Dengan lima belas kad, itu ialah 210 soalan sebelum dilangkau; dalam amalan 60–90. Lima belas ialah angka helaian ini sendiri, dipilih supaya satu sesi muat dalam satu petang; platform ini menstrukturkan setiap kad yang mendapat undi.

6 · Peta 30 min

Lukis kaitan-kaitannya. Letakkan sesuatu kad di bawah setiap kad yang dipengaruhinya. Kad di bahagian bawah yang tiada apa-apa di bawahnya ialah punca akar. Senaraikan pasangan yang dipertikaikan di sebelah peta.

7 · Tindakan 60 min

Cadangkan tindakan. Bagi setiap tindakan dan setiap akar, tanya sama ada tindakan itu menggerakkan akar tersebut, pada 75% yang sama. Peraturan: tindakan yang tidak menggerakkan mana-mana akar bukan tindakan punca akar, walau apa pun yang dibaikinya.

Angka di sebalik peraturan

Dua belas hingga dua puluh orang, kerana itulah saiz yang membolehkan sesebuah bilik membaca satu dinding dan berhujah sebagai satu perbualan — dalam simulasi, panel lima hingga lima puluh orang menemui bahagian yang lebih kurang sama daripada lima punca yang diketahui, jadi saiznya ditentukan oleh apa yang mampu dimuatkan oleh satu dinding dan satu sesi. Tujuh puluh lima peratus dan bukan majoriti mudah, kerana majoriti mudah mengesahkan kaitan apabila lapan daripada lima belas cenderung ke arah itu, dan dari situlah kaitan salah datang: apabila orang tersalah menjawab tiga daripada sepuluh soalan, majoriti mudah memasukkan kaitan salah ke dalam peta sekali dalam tujuh kali dan 75% hampir tidak pernah. Apabila orang berhati-hati, majoriti mudah menamakan lebih banyak punca, 4.8 daripada lima berbanding 4.1, tetapi peta hanya berbaloi dibaca jika kaitannya boleh dipercayai, jadi perpecahan direkodkan sebagai dipertikaikan dan bukannya dipaksa. Lima kerusi khas, kerana bilik yang menyusun kedudukan semata-mata mengikut perasaannya tidak menemui satu pun punca sebenar melalui undian dan menemui 3.3 daripada lima dengan kerusi itu.

Untuk bilik yang lebih besar, bahagikan kepada kumpulan dan cantumkan peta — laman ini melakukannya untuk berapa banyak kumpulan pun. Perbandingan kaedah · Contoh lengkap