Шаблон анализа коренных причин
Для группы из двенадцати–двадцати человек, у которых общая проблема. Проводится на стене из карточек за один день или онлайн за несколько реальных часов, распределенных как удобно группе. На каждом этапе есть одно правило, которое не дает ему сбиться. Именно по этому шаблону работает сайт; числа — те, что проверены измерениями.
0 · ВопросОдно предложение — о причинах, а не о решениях. «Что вызывает задержки доставки по всему региону?» — а не «как нам устранить задержки». Напишите его там, где его всем будет видно всю сессию.
1 · Сбор 45–90 мин
Каждый пишет причины на карточках, в одиночку, по одной причине на карточку, пока не прочитал чужих. Правило: сначала пишите, потом читайте — карточка, написанная после чтения стены, уже не независима. От пятнадцати человек ожидайте 50–100 карточек.
2 · Пояснение 60–120 мин
Каждый автор говорит, что значит его карточка; остальные могут спросить, что она значит. Правило: никаких оценок — никто не говорит, верна ли карточка, важна ли она или лучше ли другой. Объединяйте две карточки, только когда оба автора согласны, что они говорят одно и то же.
3 · Группировка 45 мин
Объединяйте карточки с общей темой. Правило: кластер складывается, когда люди, разложившие карточки, согласны в том, что они относятся друг к другу, — мнения одного человека недостаточно. Названия кластерам давайте в последнюю очередь. Названия помогают читать всю стену и голосовать по всем темам; за сами названия не голосуют и их не структурируют — это делают с карточками.
4 · Отбор 15 мин
По нескольку наклеек на каждого, по одной на карточку, молча. Возьмите верх списка — столько, сколько группа может структурировать, то есть примерно пятнадцать. Правило: держите несколько мест в резерве для карточек, которые не получили наклеек, но которые кто-то может подкрепить источником, — причина, за которую никто не голосовал, все равно может оказаться корнем.
5 · Структурирование 2–4 часа; это сердце метода
Для каждой пары карточек из короткого списка спросите: существенно ли A влияет на B? Правило: связь решена, только когда
три четверти голосующих согласны; пара, которая не набирает этого ни в одну сторону, записывается как спорная, но никогда не как «нет». Пропускайте пары, которые уже следуют из других (если A→B и B→C решены, то и A→C решена). При пятнадцати карточках это 210 вопросов до пропусков; на практике 60–90. Пятнадцать — число именно этого листа, выбранное так, чтобы сессия уложилась в полдня; платформа структурирует каждую карточку, получившую хотя бы один голос.
6 · Карта 30 мин
Нарисуйте связи. Кладите карточку ниже каждой карточки, на которую она влияет. Карточки внизу, под которыми ничего нет, — это
коренные причины. Перечислите спорные пары рядом с картой.
7 · Действия 60 мин
Предложите действия. Для каждого действия и каждого корня спросите, сдвигает ли действие этот корень, с тем же порогом 75%. Правило: действие, которое не сдвигает ни одного корня, — это не действие против коренной причины, что бы оно ни исправляло.
Числа, на которых стоят правила
Двенадцать–двадцать человек, потому что такого размера комната может читать все как одну стену и спорить как в одном разговоре: в симуляциях панели из пятнадцати человек находят 4.9 из пяти известных причин при пороге 75%, а фиксированный порог начинает подводить панели, только когда он стоит намного выше того, о чем панель способна договориться. Семьдесят пять процентов, а не простое большинство, потому что простое большинство утверждает связь, когда к ней склоняются восемь из пятнадцати, и именно отсюда берутся неверные связи: если решать пары простым большинством, находится 2.7 из пяти причин, а если при 75% — с повторным голосованием и с расколом, записанным как спорный, а не продавленным, — 4.3. Пять зарезервированных мест, потому что комната, которая ранжирует только по ощущениям, голосованием не находит ни одной из настоящих причин, а с зарезервированными местами находит 2.9 из пяти.
Если комната больше, разделитесь на группы и объедините карты —
этот сайт делает это для любого числа групп. Сравнение методов ·
Разобранный пример